主题：人人乐员工学习：客流量分析

　客流量是指单位时间进入商场的顾客人数，通过对客流量的深层分析，可以对商场方方面面的管理提供科学依据。特别是对于提高商场日常经营决策的科学性、购 物环境舒适度、人力资源调配的合理性等方面起着重要的作用。该技术在国外发达国家应用已经非常普遍，在国内也有不少商家开始应用该技术以提高商场竞争力。

上海汇纳网络科技有限公司开发的“视频客流分析系统（IPVA）”，通过先进的视频分析技术，可以精确、实时检测商场客流数据，同时提供丰富客流分析报 表，实时提供客流动态分析报告，客观反映出商场客流特征，满足了商厦及连锁店客流分析方面的迫切需要。该系统可在以下几个方面促进商场提高经营竞争力。

1.商场客流量和顾客转化率分析

现代商场的生存条件取决于它的商业半径、流动人口和购买力水平。据统计调查, 大型百货商场的客流由购物、消闲、旅游三部分构成，消闲、旅游者存在着即兴购买，因而实际购物人数一般占总数的40%，对于后两类客流，如何提高其即兴购买率，是商场经营的一个重点。

通过IPVA精确的客流分析，可以实时获取进出商场人数、各区域滞留人数、顾客平均滞留时间等等数据，结合POS系统，更可以计算出提袋率、平均客单价 等重要指标。现在到底是客流多而达成交易的比例低；还是达成交易的比例已经很高，只是进入店铺的客流实在有限。商场管理层可以根据客流数据改变经营策略。 例如根据客流情况，合理进行商场出入口布置，科学组织消费通道，使顾客在商场合理流动，促进购买消费，同时有效的避免商场布置中死角和重点区域的拥塞；根 据客流量特征，安排相应的广告促销活动，并可根据客流变化情况，检验促销活动实际效果；根据历史客流统计数据，科学预测将来客流情况等。

2.客流密度分析

随着商场功能的多样化，现在的商场不仅是购买物场所，也是大众进行休闲娱乐的重要场所。因此为了吸引更多的客流、滞留更多顾客在商场内，客流密度管理也成为商场管理的重要课题。

a)商场环境

为了使顾客在商场有一个轻松舒适的环境，大多商场都建立了冷暖空调和通风系统，保证内部环境恒定在一个舒适的温度和较高的空气质量。因而，如何合理配置 和运行空调系统和通风系统，客流密度成为一个重要的参数。现有大型商场建设一般按照客流密度一般为0.5-2人/m2，峰值为1-1.7人/m2的模型进 行管理（客流密度=商场在场人数/商场滞留人数/面积）。然而，由于地理位置、商场定位等因素，各个商场客流密度各不同，同一个商场，其经营物品等的不同 导致商场内各楼层客流密度也不尽相同，节假日、促销等因素的影响，每天商场的客流也不尽相同。因此，只有通过精确的客流分析，获取商场客流密度变化特征， 有效进行空调和通风系统运行配置，提高顾客购物舒适度并降低能源损耗。

b)公共设施合理度

商场作为一个公共场所，需要对公共设施进行合理布置。根据客流密度情况，合理配置相应的公共设施，如洗手间、应急通道等。同时根据客流密度，实时安排相应的维护人员。以免造成资源浪费和避免意外事件发生。

3.滞留时间分析

从心理学角度，人保持某种状态的时间是有限的，时间过长必然产生疲劳感。商场购物，顾客同样也存在着疲劳度的问题，超过这个度，不仅使一部分设施空置， 导致部分购物区无人光顾，而且疲劳感直接影响购物情绪，影响商场的销售。统计分析显示，一般情况下儿童疲劳时间的极限为40－60分钟，成人为 90－150分钟。因此，精明的商家通过客流特征分析手段，实时获取商场内部各个区域顾客平均滞留时间，在此基础上，根据上述心理特征，建立相应的设施和 进行商品促销活动，对商场内部客流进行分流和滞留，确保顾客在商场的滞留时间在有效购物时间段内，进而提高商场总体效益和平均单位销售额。

客流分析技术对于商场经营管理起着重要作用，但是由于精确客流统计的技术制约，该技术长时间不能在商场管理过程中进行实际应用。随着计算机软硬件飞速发 展，基于视频的精确客流统计技术已经成熟，并逐渐成为市场主流，在精确的视频客流统计基础上，可以完美的进行商场客流分析，为商业管理和决策添加动力。

（上海汇纳网络信息科技有限公司供稿）