通常，顾客在一个完整的购买过程之中，其心理活动会经历以下八个阶段：
（1）注视阶段
如若顾客被橱窗中陈列的商品所吸引，那么其就会进入店内。让店员拿出自己中意的商品，仔细观看。当然，不排除有的顾客在店内闲逛，突然就被某件商品所吸引，从而驻足不前的情况。香港皇家珠宝温馨提示：在注视的过程中，所获得的视觉享受是顾客购买这件商品的原动力。
（2）兴趣阶段
在视觉享受后，随之而来的便是顾客对这一商品产生兴趣，这时其会注意商品的其他方面，比如说价格、运用方式等。
（3）联想阶段
只要顾客对一件商品产生浓厚的兴趣，那么他就不仅仅是想看一看它，更想用手触摸商品，继而再联想自己拥有它、使用它时的一些场景。
香港皇家珠宝提醒：联想阶段在购买过程中起发挥着至关重要的作用，它直接关系到顾客是否要购买这件商品。在顾客选购的时候，店员一定要适时提高他的联想力。聪明的店员懂得如何在这个时候让顾客充分参与到试用商品的过程中来，从而可以进一步丰富他的联想，最终促使顾客能够下定决心购买抑或消费。
（4）欲望阶段
如果顾客对使用这种商品有了一个美妙的联想，那么他一定会产生拥有它的欲望。与此同时，另一个疑问浮上心头：“有没有比这一个更好的商品呢？”
（5）比较阶段
购买欲望产生以后，顾客便会从多方面去比较：价格、质地、品牌、尺码、运用方法等。这时，顾客会明显表现出犹豫不决，与此同时为顾客进行咨询的最好时机就来了，相关工作人员要把握机会哦。
（6）信心阶段
经过一番比较后，顾客就会确信“这东西真不错”，这一信心可能来源于三个方面：相信店员的诚意；相信制造商的品牌；相信某种惯用品。聪明的店员应该懂得从以上三方面全面进攻，全方位地帮助顾客建立对商品的信心。
（7）行动阶段
决心下定之后，顾客一般会敲定这件商品，并当场付清货款。这时店员应当迅速收清货款，并包装好商品，不要耽误顾客的时间。
（8）满足阶段
完成购物过程之后，顾客一般会有一种欣喜的感觉。这一感觉主要来源于两方面：一是在购物后产生的满足感，包括满足于所拥有商品的喜悦以及享受到店员优质服务的喜悦；二是商品使用过程中产生的满足感。这一感觉直接决定了顾客下一次是否再次光临。如果在购得一件比较满意的商品之后，顾客能够同时获得两种满足感的话，相信他会成为你店里的常客。
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