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主题:平凡的是工作,不平凡的是人(36/52)

柳二白

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                                                 —— 读久保田美智子《摸过顾客的脚才能卖对鞋》          

 

作者有36年的售鞋经验,是日本第一位女性售鞋顾问。

 

通读完整本书,通篇都能感觉到作者对工作的热爱。这热爱缘于能在普通的岗位中发现工作的乐趣,缘于认真负责的工作态度。

 

售鞋顾问从事和售货员类似的工作,这在许多人看来实在是令人厌烦,工作琐碎而且不受人尊重,所以,目前国内零售业这个岗位的跳槽率非常高。但为什么久保田美智子能把这项普通的工作做得如此受人尊重,不光出了书,还能去各地讲授自己的经验呢?究其原因,还是作者对售鞋顾问这个岗位的热爱。

 

作者在工作中细心观察,善于总结心得,积极拓展工作空间和范围,在工作中是个有心人。当她在售货中发现许多顾客遇到了足部护理的问题,她就考取了足部护理高级资格证书,用以帮助顾客解决足部烦恼。因为她有这样的证书与专长,才能使她在众多售鞋顾问中独占鳌头,吸引了许多回头客。可见,不是工作带给我们的不够多,是我们没有更用心地工作。

 

作者有着丰富的一线工作经验,她在书中讲到的待客之术,非常值得零售业同行学习和借鉴。她讲到的一点我深有体会,当顾客光临店铺时,什么时间接待最为合适。许多店铺是这样做的,顾客一进到品牌区,就有售货人员立即跟随,不停地在你耳边推荐商品,你走到哪她跟到哪,几乎没有留下顾客思考的时间和余地。实在不堪打扰,只好逃也似的离去。作者在书中详细说明接待顾客的步骤,什么时候是最佳时机,什么时候开口说第一句话,什么时候向顾客推荐商品。销售是一门艺术,不能生搬硬靠。以退为进,有时是更好的销售方式。

 

同样干售货员,有的人做到一定年纪只能转行做其他工作,有的人却把这个平凡的岗位做得异常精彩。所以,没有平凡的工作,只有不平凡的人。

 

久保田美智子工作之旅并非一帆风顺,她24岁时第一次婚姻失败,她边带孩子边工作,遇到的困难可想而知。她在书中写到,她喜欢销售工作,是因为她喜欢人、喜欢商品、喜欢站在卖场的自己。对待工作也好,对待生活中的琐事也好,只要换个角度,尽情地释放自己的喜欢,或许就能找到快乐的自己。

 

看到日本老一辈零售业同行将如此平凡的工作做得有声有色,所以,在当下我们不要再抱怨工作太普通,未给自己传递满足感;也不要再抱怨机会不好,没有给自己展现的机会;更不要抱怨工作太苦太累,无法快乐与悠闲。这样的抱怨只会消磨对工作的热爱。

 

投入地做一件事,就会发现平凡之外的美——这是这本书带给我的最大收获。 

柳二白- 该帖于 2014-8-11 13:23:00 被修改过
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