主题：把每位顾客都当成“第一次”的启示

　　节日期间，一朋友来电话说，他前两天与妻子去美国探望在那里念博士的女儿，好长时间未在一块聚了让我中午到他家相聚。

　　我比其他朋友去的早一些，我们俩聊到了美国，对他讲到游览的感受，我有着极大的兴趣，一个富裕的国度，到底与中国有着什么样的不同，除了意识形态上的不同之外，我更对这里商店是如何经营的想听听他的见解。他讲道：这里的商店，对每一位顾客都是一视同仁，无论是熟悉的面孔还是生疏的模样，店员都会以“第一次”为每位顾客热情的服务和介绍，他们不会怠慢或者以肤色分伯仲，只要走进店里无论你是自来自何方，还是哪个国家，她们都会真诚地为你提供周到而又热情的服务。在他看来，在美国，可能你会看到来自世界各个角落的人种，当地人不会问你来自于哪个国家，中国、日本还是韩国人，这些对他们而言是司空见惯，没什么新鲜感，因为他们每一天接待的人来自于世界的四面八方，已经习惯于不同的肤色，不同的语言，不同的面孔。

　　他所说的这个“第一次”，犹如人们相对象，还有咱们试用新的产品一般。相对象，无论男女不管要相的对方是什么样子，在来之前，我们都会把自己打扮一番，将自己最光亮的一面，最惹人注意的一面展示给对方，目的是给对方留下深刻的印象，如果遇上心仪的人，更想让对方与自己交往下去。第一印象对于我们每个人极其重要，至于其它的是交往中慢慢体会，慢慢发现。很多时候，我们在试用某个新产品时，会感觉不错，等真正把东西买回家，感觉到与试用的产品有一定的差异。能做试用品，能站在大庭广众之下，都是生产商精工细作，精挑细选的，要经得起无数双眼睛的检验，经受起人们的频繁试用，生产商将产品中的“精兵强将”展示给了消费者，至于说流水线上下来的产品，或是因工人的大意，或是生产商有着双重的标准，样品是用于吸引人的，产品是用来赚取利润的，执行的质量以及技术标准有所不同。

　　这个“第一次”，没有双重性，是一种经营理念，为你提供试用的和你在这里所买到的是一个标准，同样的质量，绝对的没有区别。在这里人们真正享受到了“上帝”的待遇，人们找到了“上帝”的感觉。都是经营，理念的不同，理念的贯穿，理念的形成，理念的至始至终，带来的效果就不一样，给顾客的感觉也就不同。真正地把顾客视为“上帝”，不是仅限于口头和形式，是实实在在，来自于内心，来自于每一个细节，表现在我们的具体行动之中。