主题：顾客、合作商、员工三者怎样管理？

首先明确概念，此处管理不是我管你，你管我的意思，而是寻求、追求一个和谐满意的团队，只是这个团队较大包括了供应商、顾客、员工而已。

从营销和服务角度分析，供应商为什么支持我们的促销活动，他们获得了什么？顾客为什么来我们店消费？员工为什么为我们企业卖命？

供应商和我们合作无非借助我们的平台获得更多的利润，我们从合作商身上提出相应收益，这就要追求互惠互利。连锁企业商业店铺快速扩张，也使我们有了更多的合作资源和谈判筹码，公司层面统一洽谈，统一活动内容，根据资源和专业优势追求最大活动力度，同时根据销售或利润分配等给予合适让利，此处特别注意承诺就应兑现，我们不单单为追求利润也应注重长远发展。

顾客是我们的上帝，提升顾客满意度，吸引顾客，黏住顾客，超出顾客的服务意想，给予顾客满意我们获得利润。案列一：大数据时代到来，怎么利用好数据分析？淘宝网在年初有一个分析，纵观分析出你一年中什么时间买过东西？都是什么时间付的款？都是买的什么类型的商品？消费比例占多少？它们有的放矢。就拿我个人而言，付款基本上都在晚8点左右，买过2次孕妇用品，信息被录用以后，我收到过N个短信大部分在晚上8点以后，好多是婴儿/孕妇新品、促销品等。我们能否建立会员客服专访，会员数据分析，电话回访顾客资料、优惠信息，寻求顾客需求等服务。案例二：顾客座谈会。每月一次举行顾客座谈会，选取上月消费总额最高的前几名和消费频率最多的前几名集合在一起，探讨对我们企业的建议和提出意见，一定要给予这部分人相应吸引力奖励，每人次一百元金卡+包装类礼品。同时一起进入商场参观和提出建议，既增加现场氛围，有引起关注增加好的口碑。

一个门店销售好坏、服务满意度高低起关键作用的还是一线员工，员工为什么要为我们企业卖命，无非三点：获得高的金钱回报、好的发展前途、愉悦的工作环境。金钱回报就是薪酬奖励。我们企业对员工还停留在管而没有理，员工有销售任务完成奖金（月度奖金+奖金余池），能否每月把奖金余池中取出一部分给予同比完成任务和销售好的柜组奖励。工作环境方面提两点：一是团队建设不怎么和谐，人人之间的不信任、不团结、不和睦，最后出现人员恶性排挤现象；二是企业发展越长久行销逐渐退化管理逐渐强势，人力编制要求相对少，文化性质工作增多，工作劳累度加大，员工工作不出成绩和效果，达不到个人和公司的期望值，开始出现抱怨退缩甚至另谋打算的想法。随之，企业发展个人空间是有的，但这也只是过眼云烟，21世纪的今天绝对的“忠诚”从哪里来？

商业发展行销是进攻，管理是防守，进攻51%管理49%，两者兼备才能天下无敌。所以说，三者的关系一定要从行销（业务）下手，共享利润加强管理才能维护好，团队才能更和谐。