主题：扬帆起航，调查揭秘员工内心的店长模样

　　近日，受某连锁集团邀请，就店长定位问题做了一期标题为《我心目中的店长》的访谈节目。目的是客观全面的了解管理人员尤其是作为一店之主的店长，在员工心目中到底是个“啥样的人”。俗话说“兵怂怂一个，将怂怂一窝”，店长是门店的灵魂人物，其形象和素质的优劣决定着店的前途和命运。下面就摘录调查及座谈的部分内容以飨读者。

　　采访者：在你心目中店长是个啥样的人?

　　受访者(现场管理人员)：我心目中的店长应该品德高尚，人品正直，说到做到，只有这样才能服众，如果自己都不能严格遵守企业制度，又怎么来要求管束广大员工?

　　采访者：在你心目中店长在业务方面应该是个啥样的人?

　　受访者(商场经理)：信息是一个企业生存的命脉。店长要身临一线，及时掌握顾客的需求、商品的销售等信息来源。因为第一手信息材料的掌握，在今后的经营中将起到正确决策的作用，例如及时掌握商品库存、顾客出现的新需求、节日促销新动态等信息，做出正确的判断和决定并及时带领门店员工做好此项工作。

　　采访者：在你心目中店长是个啥样的人?

　　受访者(营业员)：我心目中的店长首先应该是一名合格的营业员，对待顾客情大方，在处理顾客投诉时谦虚有礼，不卑不亢，用自己的实力化解与顾客之间的矛盾。

　　采访者：作为一名商场经理助理，上有领导，下有员工，你心目中的理想店长是个怎样的人?

　　受访者(经理助理)：他应该是门店整个团队的主心骨。当前零售业市场竞争激烈，这就要求门店必须有一支精良的团队，才能提升销售业绩。员工是团队的主要组成部分，由于人数众多加之素质参差不齐，这些人随时会将生活中的不如意和挫折带到工作中，影响整个团队士气，这时就需要店长能及时洞察员工的情绪波动，帮他们走出情绪困扰，使整个团队变成一个坚强、有力、快乐的团队。

　　采访者：作为一名营运部门的员工，你心目中的理想店长是个怎样的人?

　　受访者(运营部专员)：我心目中的店长应该对员工态度谦虚，平易近人，工作能力强，处事公平，对待工作一丝不苟，对待每个员工都一视同仁，对不同层面上的员工做出不同的管理和指导，并善于听取各部门员工的意见和建议，对于错误能立即改正。

　　采访者：作为一名人力资源部门的员工，你心目中的理想店长是个怎样的人?

　　受访者(人力资源专员)：作为一名店长首先要学会用人和留人：合适的人放到合适的岗位上并各自发挥应有的作用，唯有让员工发挥自身价值，为企业所用，企业才会更好的向前发展。也就是说个人价值与企业发展是相互的是双赢的，一个持续发展的企业更能体现员工的个人价值。

　　各位店长及广大管理者，你从中找到自己的坐标了吗，作为一名店长也好管理人员也罢，都应该在各个方面处处起到模范带头的作用，有时候不仅是管理者，还要扮演朋友、老师、兄长的角色。