主题：缺失了诚信如蚁穴毁堤（20/104）

　　当我们在议论网络上假货横行的时候，当对网络上的假货嗤之以鼻，甚至有点嘲讽的时候，家乐福、沃尔玛又被曝出更换商品标签的新闻。看来，诚信经营，不仅是电商需要面对的难题，同样也是传统零售商亟待解决的问题。

　　当这样一连串的问题被曝光后，我们不禁要问：诚信难道真如鸿沟一样，难以逾越吗?

　　其实在问题被发现之前，消费者在卖场看到店内自行打印的商品标签，也会产生这样的疑问：日期真是如标签显示的吗?会不会重新打印、重新包装?但转而又会说服自己：这样有威望的零售商，不会这样做，因为诚信最重要。

　　当消费者把诚信看得额外重要时，却不知有的零售商早把诚信丢在一边，为了完成各项经营指标，用诚信做了筹码。现在，经营压力一日重似一日，零售商也是想尽办法，绞尽脑汁，努力提升业绩。为了完成利润指标，除了提升销售额以外，就是压缩成本，比如人员成本、商品损耗成本。

　　降低商品损耗成本是经营管理的一项重要管理指标。因为一些人为的、不必要的浪费将产生无谓的损失，所以各个企业都制定了特殊商品的损耗率，损耗率的高低也会影响到相关员工的绩效与收入。制定指标、达成指标这是管理的流程与规范，这本身没有任何问题，问题在于企业管理者不能只制定指标、只看完成情况，而不去建立完善的管理流程，不去健全监督体系，疏于管理和监督，相当于在企业内埋藏了重大隐患，这些隐患如悬在头上的剑不知什么时候会落下来。

　　企业制定指标，除了冷冰冰的数字以后，还应有人性化的温柔。企业管理者应与员工一起，讨论指标的可执行性，深入到一线帮助员工发现问题所在，与员工共同成长进步，才能让管理全面提升。对于员工来说，这只是一份工作;但对于企业来说，任何工作的完成情况都与企业的生存、信誉息息相关，所以，就算员工可以马虎，但企业经营者却不能来得半点马虎。

　　从公布的调查资料看，曝光的超市员工把检查放在口头上，好像做任何工作都是为了让检查过关，如果没有检查就可为所欲为，甚至超市的主管为了应付管理层的开会要求，竟然用上了“摆拍”——所有人站在一起拍完了照片就立即解散，并没有传达开会的内容和布置工作。当管理和制度流于形式时，当管理如此不深入人心时，出现这种状况也不足为怪。

　　彼得.德鲁克说，管理的哲学是能够让个人特长充分发挥，担负责任，凝聚共同愿景和一致努力方向，建立团队合作和集体协作，并能调和个人目标和共同利益。可见，企业与员工应有共同愿景，有共同的努力方向。对志向高远的零售商来说，这个愿意是为顾客提供安全放心的商品，这也应是全体员工共同努力的目标，而不是欺上瞒下，制造虚假繁荣，以期蒙混过关。

　　“千里之堤，毁于蚁穴”，这应让每个零售商都有所警示，愚弄顾客其实就是愚弄自己。