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主题:缺失了诚信如蚁穴毁堤(20/104)

柳二白

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  当我们在议论网络上假货横行的时候,当对网络上的假货嗤之以鼻,甚至有点嘲讽的时候,家乐福、沃尔玛又被曝出更换商品标签的新闻。看来,诚信经营,不仅是电商需要面对的难题,同样也是传统零售商亟待解决的问题。

  当这样一连串的问题被曝光后,我们不禁要问:诚信难道真如鸿沟一样,难以逾越吗?

  其实在问题被发现之前,消费者在卖场看到店内自行打印的商品标签,也会产生这样的疑问:日期真是如标签显示的吗?会不会重新打印、重新包装?但转而又会说服自己:这样有威望的零售商,不会这样做,因为诚信最重要。

  当消费者把诚信看得额外重要时,却不知有的零售商早把诚信丢在一边,为了完成各项经营指标,用诚信做了筹码。现在,经营压力一日重似一日,零售商也是想尽办法,绞尽脑汁,努力提升业绩。为了完成利润指标,除了提升销售额以外,就是压缩成本,比如人员成本、商品损耗成本。

  降低商品损耗成本是经营管理的一项重要管理指标。因为一些人为的、不必要的浪费将产生无谓的损失,所以各个企业都制定了特殊商品的损耗率,损耗率的高低也会影响到相关员工的绩效与收入。制定指标、达成指标这是管理的流程与规范,这本身没有任何问题,问题在于企业管理者不能只制定指标、只看完成情况,而不去建立完善的管理流程,不去健全监督体系,疏于管理和监督,相当于在企业内埋藏了重大隐患,这些隐患如悬在头上的剑不知什么时候会落下来。

  企业制定指标,除了冷冰冰的数字以后,还应有人性化的温柔。企业管理者应与员工一起,讨论指标的可执行性,深入到一线帮助员工发现问题所在,与员工共同成长进步,才能让管理全面提升。对于员工来说,这只是一份工作;但对于企业来说,任何工作的完成情况都与企业的生存、信誉息息相关,所以,就算员工可以马虎,但企业经营者却不能来得半点马虎。

  从公布的调查资料看,曝光的超市员工把检查放在口头上,好像做任何工作都是为了让检查过关,如果没有检查就可为所欲为,甚至超市的主管为了应付管理层的开会要求,竟然用上了“摆拍”——所有人站在一起拍完了照片就立即解散,并没有传达开会的内容和布置工作。当管理和制度流于形式时,当管理如此不深入人心时,出现这种状况也不足为怪。

  彼得.德鲁克说,管理的哲学是能够让个人特长充分发挥,担负责任,凝聚共同愿景和一致努力方向,建立团队合作和集体协作,并能调和个人目标和共同利益。可见,企业与员工应有共同愿景,有共同的努力方向。对志向高远的零售商来说,这个愿意是为顾客提供安全放心的商品,这也应是全体员工共同努力的目标,而不是欺上瞒下,制造虚假繁荣,以期蒙混过关。

  “千里之堤,毁于蚁穴”,这应让每个零售商都有所警示,愚弄顾客其实就是愚弄自己。

柳二白- 该帖于 2015-3-19 11:46:00 被修改过
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