店员互动的最后时刻比第一印象更重要
尽管很多分析师一直强调第一印象的重要性，但是我们的假日季购物者却更看重最终印象，特别是收银流程，以及店员对是否能够帮助他们快速完成交易离开店铺。
63%的人期望店铺销售人员能“帮我快速结账”。而只有37%的人期望他们“迅速热情地迎宾”，只有22%的人期望他们“帮我寻找礼品”。因此，零售商应该培训店员，是他们能在迎客并帮助寻找礼品的同时更关注如何帮助顾客完成交易。
此外，尽管只有10%的消费者会到实体店购物的原因是期望店员能够比较了解商品或者能帮他们购物，下图表明假日季期间会光顾店铺的消费者确实期望店员比较了解商品和折扣。
在假日季期间购物时，您期望店员具备以下哪些能力?
店内技术：清晰定价及自助收银
检价器是最受欢迎的店内技术(57%),第二位是自助收银通道(41%)。不到1/5的受访者对其它推荐的店内技术感兴趣(下图)。对于零售商有何启示?
使店内技术简单易用并正确满足基本需求非常重要：应重点关注并将资源投向检价和自助收银。
您在今年的假日季店内购物中希望能用到以下何种自助技术(若有)?
进店时消费者已经做好了一半以上的购物决策，但零售商可以左右剩下的43%
最新的研究表明，与以往相比，如今较多的消费者进店时都有购物目标，或者说他们是一群特殊的“猎人”，在搜寻已经确定特定的商品。我们的研究证实了店内猎人的普遍存在。受访者反映他们购买的商品中，57%的是事先已经计划好的(下图)。这意味着43%是在店内体验时才决定购买的。
若基于今年假日季通过实体店或网店购物的方式，您的不同购物行为会各占多大比重?
这表明如果零售商在商品供应、陈列以及某种程度的店员专业性上表现良好，则能满足此类“猎人”并使其购买计划外的商品。除了这种左右计划外购物的能力，或者有可能增加某一品类的销售额(向上销售)的能力，事实上接近一半(44%)的消费者(2014年为42%)已经有具体的假日季预算。
数据来源：2015年德勤假日季调查图：德勤大学出版社 | DUPress.com
索博客编译
