联商网消息：一年一度的联商网大会暨中国零售业发展高峰论坛于4月11-14日在深圳举行。本届大会主题为“改变为明天·因客而变”，旨在倡导零售业在发展态势低迷的形势下，需更加快速的应对消费者变化，作出更加积极有效的改变。

　　4月12日(今日)，零售业发展高峰论坛在深圳大梅沙京基喜来登酒店召开。本次大会由知名学者媒体人袁岳主持。
　　
　　
　　以下是主持人发言实录：

　　各位来宾，各位朋友，欢迎大家来到2013联商网大会暨中国零售业发展高峰论坛。

　　今天非常高兴来主持我们今天的活动，这个活动从本质上来说，不仅是联商网的大会还是零售业的论坛，其实就是零售的大会。

　　我不知道在座的有没有特别的感觉，过去说到企业家，说到企业，说到创业，说到商人，说到商业，我们做零售的人其实不是很有地位的，零售是终端，又是末端，在商和界之间，零售应该是一个三流角色，几年以前我们感觉自己上升了，变成二流角色了。最近大家有没有感觉到，我们搞零售的有点像变成一流角色了，你说以前要是家电打仗，这和我们搞零售的有什么关系啊，一般来说都是海尔、TCL、创维打起来了，今天说价格战打仗了，和海尔、TCL、创维有什么关系，慢慢的发现前台打仗零售的已经有重要关系了。这就是销售和零售关系的改变。

　　消费者越来越重视服务链中的环节。人均GDP进入5000美金的时代，整个社会服务会发生革命，服务的本质是消费者越来越关注自己拿到东西的过程，要想掌控的越来越长，消费者对获得东西的过程的每一个环节讲究会越来越细，对这件事情的来龙去脉要求的透明度越来越高。在个过程中间，消费者想拥有的发言权越来越大，我们把它就叫做服务的革命。而服务的革命最集中的表现者不在制造，也不在后台的服务，而在前台的服务，也就是说在零售。

　　所以从这个角度来说，大家将来要越来越习惯于做零售的是前台演员，做零售的是离消费者最近，消费者会最愿意和你沟通，最多和你沟通，你会必须对他最敏感，也掌握的信息最多，而且你的发言权会最大。当然的，自然的，逻辑的，中国社会中间最富有的、最有财富的应该是零售业者。这就是为什么我们看无论美国也好，墨西哥也好，其实真正的富有财富的人中间，零售业者是佼佼者，而看起来做技术的企业，包括谷歌和Facebook也是零售商，他们通常是容易被市场抛弃的。所以今天大家来参加这样的论坛，我们是一群大有希望的人，我们是和今天的机会和明天的价值密切联系在一起的，而且这是正在上升的价值通道。因为中国进入服务革命是去年2012年开始的，是元年，以人均GDP5000美金为起线，中国从去年开始，在这个中间，零售服务者扮演着非常重要的角色，不仅是一流的，而且可能是超一流的，在一流中间谁能够成为中间最棒的表现者，中间成长的规律和趋势是什么，所有这些的探讨，我希望成为这两天大会中间最核心的，能够给我们带来启发，把我们的经验更好的交流，推动零售业者、零售服务商、零售支持者作为一个界别更好发展的转折点和推动点。

　　我们的会议不仅是联商网的会议，我们也可以看作是零售服务业和连锁服务业的会议，这个会议虽然是联商网的主办，但是也得到了连锁服务业各个省会秘书长联席会议，和深圳市连锁商业协会共同的联合主办支持，也得到了全国多家省市连锁协会的支持，同时也得到了IBM、微软、友昌等众多合作的鼎立支持，在这里为大家共襄盛举的作为一致表示感谢。

　　今天要特别的介绍一下来自发改委宏观经济管理编辑部的宋承敏副主任。同时我们今天这个会议也得到了众多财经和其他方面的主流媒体的关注，正如前面所说的，对于零售服务行业的关注，将来成为中国经济发展的核心风向标，服务业成为经济很重要的核心的变化的一个观察的区域，而零售业又是其中尤为敏感的区域，非常谢谢各家媒体代表的参与，也希望借着我们主题的探讨，从我们报道的点，以及后续的采访报道中可以关注会议中心发言者和参与者。

　　本次大会的主题是叫做“改变为明天，因客而变”，这样的一个主题，其实大家知道在深圳招商银行的核心价值就是叫做“因您而变”，如果站在离消费者最近的角度来说，零售业最能够感受消费变化的趋势，对于消费者来说，零售业是靠他最近的生意的环节，所以从这个角度来说，变的最敏感、最前沿、最快速的地方也会在我们的零售行业。那么深圳这个地方，一向是引领改革开放之先，变是不变的主题，在深圳人的血液中说深圳人不仅是中国人，深圳人是来自全国各地，甚至世界各地，在他们的血液中间都流动着不安分因素的特殊的人士。所以变是深圳的主旋律，也是深圳的最强音，所以这一届的峰会在深圳召开，就是和大家希望感受的发展的方向和主题最为契合的地方，所以希望听到消费者正在发生的变，业者正在发生的变，服务者正在发生的变。而且这次联商网大会的“联商”两个字特别重要，过去的这些时间里面，参加过很多会议，搞零售的分两大派，一大派是和线下购物中心结合一伙的，还有和淘宝网网上电子商务结合一伙的，而且这两伙人有点像不连的。大家知道现在搞购物中心的人都在呼喊要争电子商务的税，而电子商务的人看到了线下传统同志们越来越不行了，我们希望他们更不行，希望他们有一天搞商业房地产搞泡沫搞趴下了就剩下我们电子商务了。事实上“联商”才是未来的真正发展之道。也就是说将来搞线下综合体，写字楼是搞电子商务的，购物中心是搞体验的，电子商务的，光在线上卖便宜货好卖，贵的就不好卖，没有体验人们也不见得接受你。所以站在这样的角度，零售的发展相联才是发展之道。中间有变，但是不变的是相联。希望这也是这次大会中间需要不断探讨和探索，在合作的角度中间去挖掘的这样一个角度。

　　我是来自飞马旅的发起人袁岳，非常高兴有机会参加这样的盛世。
　　（联商网 编辑部 发自深圳）