9月28日，由联商网、搜铺网、知了壳联合达志腾商管共同举办的2021华东商业峰会在苏州隆重启幕。本次大会以“融合·升华”为主题，邀请到了各界政府领导、企业高管、行业精英、专家学者以及主流媒体近500余人，齐聚一堂，共襄盛举。

亲子乐园领军品牌奈尔宝家庭中心联合创始人徐晶在会上表示，未来商业体一定是体验类的，也一定是联合互动的。她希望通过奈尔宝这一品牌助力未来商场的迭代和升级。“我们希望作为人流发动机的角色，把人引过来，好好在商业磁场里用他的圈层发挥自己的能效。”

△奈尔宝家庭中心联合创始人 徐晶

以下是演讲实录（经联商网编辑）：

大家好，奈尔宝在目前亲子以及商业领域里面有着一定口碑，在苏州肯定有很多朋友知道，9月25日在苏州开了首店。

很多人会问我，奈尔宝到底是什么？我想告诉大家，它是一个集室内亲子，游乐，社交，以及生活方式于一体的一站式平台。

很开心收到联商网的邀请，来到这里给大家介绍一下我们的品牌，我们logo分别是NEO和BIO。NEO是新的意思，BIO是有机环保。我们希望通过“连锁不复制”的品牌理念把有连锁温度的品牌带给大家。

我们品牌非常新，成立才四年时间，期间去到了9个城市，并且每到一个城市都成为当地的亲子地标，目前累积服务有1000万人次，市场估值在50亿左右。

刚新开的西南首店，西安以及苏州首店都给了我们非常大的信心。一开始我们觉得西餐和玩乐方式是不是全国都能够接受？曾经犹豫要不要到西安，到华南？事实证明全国爱孩子的家庭都是一样的，都是愿意给到孩子们非常好的空间。我们也从硬件和软件上都做到了。

下面通过图文方式带大家看一下各个城市的奈尔宝。我们希望在未来优质商业体中，主力店不应该只有日本的优衣库，美国的苹果，更有的是来自中国的奈尔宝。这家店从上海的星河湾出发，是一家社区商业店，星河湾非常注重私密性，也非常难到达。当时开业时候最苦是客服，一直在接电话，大家还是找不到。但再深，再难找，家长们也会找到我们。

现在慢慢很多商业体找到我们，我们开到了深圳中心，南京中心，西安中心等等，让所有商业体认识了我们，让我们知道让市场赋能。

为什么不开在社区店呢？也有很好的人流，我们希望把招引来这些人流能够让他更大化被商业所利用，被商业所赋能，并且通过我们的品牌助力未来商场的迭代和升级。未来商业体一定是体验类的，也一定是联合互动的。我们希望作为人流发动机的角色，把人引过来，好好在商业磁场里用他的圈层发挥自己的能效。

2019年，我们开到华南和西南。很多人问我为什么不像别的品牌，在一个城市开到饱和，我想说，我们每一家店在一个城市都是旗舰店，都是亲子地标，都是一个不可复制，家长愿意远距离打卡的一个目的性消费地标。

我们在前期拓店时候是按照区域来的，目前完成了华东，华南，西南，华北、华中布局，这些区域都是未来每一家店的人流输送基地，管理输送基地以及食品中枢供应基地。接下来开店，我们将保持自己连锁不复制的状态。

很多人问我们会不会加盟？我们这个品牌是针对儿童，要付出很多心力。在这也告诉大家，这个品牌会一直直营下去，我们布局完成了之后，也会进行同城复制，但复制都是建立在创新的基础上，在同城如果开到第二家店大家会认可这个品牌，同时会到另外一家店去打卡，形成双城的联动。这是一些连锁不复制的店，从门店到里面的玩乐内容都是不复制的。

很多人问，疫情期间关掉很多儿童乐园，关掉很多百货或者餐饮，奈儿宝为什么还能在2021年如此稳健地拓店？你们是不是被投资人追着跑？不是，我们2020年没有开一家店，那一年在做自己的内化，招了很多核心人员，做了将近300项SI手册。玩乐内容会根据每一个城市，每一个区域不同特点进行设置，达到符合这个区域的要求。

只有硬件肯定不行的，我今天打卡过这个城堡了，来拍照了明天就不来了，我们在场馆里也会搞各种各样的活动，每一个月都会有相应的课表，家长到场馆里面通过小程序预约，就能预约到各种时下时髦的课程。

同时我们里面也可以承接很多漂亮的派对，因为派对是一个非常好的社交功能，现在很多社交功能不仅仅局限于孩子过生日，很多时髦妈妈会搞旗袍派对，包括很多公司也有团建需求以及商务需求。

有一个名称是客人给我们的——室内迪士尼。经统计，我们客人是比较高圈层的，而且黏性比较强，60%是在25-35岁之间，是中国消费力的一个中坚力量，当中50%客户收入都高于30万，同时他们的忠诚度都非常高。

同时，我们非常注重大数据收集以及信息化管理。我们也有强大的营销团队。不管怎样的时代，只要你产品够强，你都是可以触达到你垂直的客人。

我们内部非常完善，包括人事，SOP，餐饮系统，通过一些系统管理让我们的人才梯队建立得更加好，能够在场馆里提供超一流的服务。虽然我们是做乐园的，但是我敢说我们是乐园里面餐饮业绩最好的，因为我们提供了米其林级的食材，供应商都是五星级酒店供应商，我们每天会验菜，提供餐饮一定要像自己家里吃的一样干干净净。

我们给客人提供非常高标准的服务，比如说厕所里面都是自动马桶。如何在高客流下提供极致的服务？这需要我们不断去摸索。如果在节假日碰到奈儿宝人流真的非常多，有体验不好的地方，我在这里给大家说声抱歉，也希望大家给我们提意见。

未来三年里面我们希望实现中国大陆省会城市和经济发展潜力高的城市全覆盖，同时期待疫情早早结束，可以把我们的品牌带向世界，同时在每一个值得开奈儿宝地方建立一个好的亲子地标。