门店名称：邻你超市郫都龙湖店

经营面积：3000㎡

开业时间：2022年12月24日

门店地址：成都市郫都区郫筒街道望丛中路1199号龙湖成都蜀新天街A馆-B1-Z01号

推荐理由：

一、人本管理描述

成都邻你生活股份有限公司创立于2000年4月12日，以“邻你超市”为品牌，专注于零售连锁超市经营23年，是全国零售百强、成都市服务业50强企业。

以“爱自己·爱伙伴·爱顾客”为核心文化，以“为顾客生活更美好·为员工生活更幸福”为经营宗旨，以“顾客满意度·员工满意度”为核心经营指标，做幸福美好快乐的人，是邻你人对生命的觉悟，是邻你人对人生路径的选择。

邻你不是一家追求盈利的企业，邻你是研习幸福美好人生的学校。在邻你，工作就是生活，就是感受幸福美好生活，学习幸福美好生活，分享幸福美好生活，创造幸福美好生活。

二、门店装修和设计

超市，是一种极具共情特点的社会生活场景。在超市中，商品是一个纽带，串联着顾客、品牌和场景。在这里，一个温馨友好的社交氛围，不仅既增强了个体的情感体验，也让本应属于独自狂欢的消费行为发酵成一场品质生活爱好者的社群派对（郫都邻你slogan：逛品质邻你 享美好生活）。

邻你超市郫都龙湖店的整体设计强化邻你一贯的品牌调性，整体风格以调性上简洁、时尚、温馨为基础；色系以采用黑白灰、木纹，再加以点缀玫瑰金不锈钢，让顾客在购物体验中不经意地感知到情绪的流淌；以意象“树”为形象性标志，通过抽象化的艺术造型融入空间环境，和琳琅满目的商品在一起为消费者营造出一个繁华热闹又精致温馨的生活场景。一个优秀的空间必须将功能高效集约化。空间展示上以商品为核心，将所有设备与工作人员集中于此，并且空间上多处采用透明的玻璃，打造制造通透明亮的工作场景，拉近了工作人员和顾客之间的距离。手法上采用现代和传统的碰撞（川西民居和现代装饰），竹编发散装饰柱，屋面人字形的图样和材料铺贴，结合现代装饰手法，在和原有门店保持一个水准的基础上，在局部细节和表达上进一步加强升级。围绕“不做无用的设计”这一理念，融入软性文化的输出，凸出郫都文化和商品的特性，配合环境灯光，为商品提供一个好的展示平台。

三、商品创新

做极致丰富的商品博览馆，美好生活解决方案是邻你生活商品经营策略，通过丰富的产品层次40%基础商品+35%新国货商品+25%的全球专业商品，满足全客层的需求。

公司打造酒的博物馆，打造极致丰富的酒类专卖店，它是邻你超市郫都龙湖店的名片和形象。我们做全了中国十二大名酒，打造了中国白酒常见十二香型全系列，二次保真、可溯源更放心。

看得见的品质涵盖30多种健康生活解决方案在卖场的完美呈现：植物基、减盐、减糖、低卡时代、有机系列等。日配以新鲜、营养触手可及为理念；鲜奶当天生产当天上架销售，让顾客感受到看得见的新鲜。

烘焙专业店（勇气の面包）不添加任何防腐剂全手工制作高品质烘焙产品；全透明的加工间让顾客能够看到加工全过程，打造前店后坊即食感，烘焙的自然食物香气的散发勾起顾客的味蕾。

环形岛柜设计集食材与调料为一体，传递四川火锅文化，选择各类地标产地辣椒、花椒、豆瓣等调料，演绎丰富的四川调味文化馆。

海鲜品类打造郫都的水族馆，郫都最丰富的海鲜商品，现场打捞，提供宰杀、烹饪加工服务，看得见的丰富不出家门就能品尝全球最美味的海鲜。

作为郫都首家做餐饮的超市，以明厨明档的模式，看得见的美味让顾客感受加工全过程；在餐饮选择时品类选择丰富：中快、中点、凉卤、日料、海鲜全自营，高性价比、高品质，现场加工、精选食材。同时引进特色牛肉干和非遗品牌板鸭王树根作为餐饮的补充；向顾客传递健康、新鲜、精致的饮食文化。

四、顾客服务和体验

美好的体验、绝对的信赖是我们给顾客提供的旅程管理设计初心。超级顺畅的顾客指引、信息情报和自助服务；首接负责制、投诉有奖、高出于国家标准的退换货、到家服务、ISO9001\ISO22000认证等绝对有保障的售后服务是目前整个顾客旅程服务内容。

1、全员服务意识养成，服务培训常态化。具备完善的服务培训材料，《顾客旅程管理》基础培训课件及《人客链接》服务进阶培训课件，保障全员具备高标准服务意识与服务技能。至今有140名员工通过服务意识的基础培训考核，有109名骨干成员通过了服务意识的升级培训考核。

2、44个服务项目，能够解决顾客在门店内的需求。

3、四项基本服务制度让顾客无任何后顾之忧。

4、爱员工的措施、严格的服务红线机制从两端来引导促进服务的良好呈现。

5、季度性顾客调研，深入了解顾客意见，根据顾客需求调整商品与服务，持续全方位升级顾客购物体验。

五、数字化技术应用

门店推行自有邻你线上商城，入驻京东到家、饿了么、美团三方线上平台；

门店采用电子会员卡、精准推送电子优惠券、公众号海报推送、积分自助兑换、电子提货卡（礼品卡）销售，实现会员数字化营运；

生鲜区采用电子价签，后台推送式快速调价；自助收银机，支持三方手机支付、会员卡支付、银行卡支付。

门店非生鲜采用预测型智能补货系统；使用PDA数字巡店及行为管理系统；使用PDA日常作业实现作业环境数字化。

六、经营模式和财务模型创新

公司进行大胆革新，创建生态型组织架构，强调信息的高效流动、组织的灵活应变、资源的互通共享，推行全员合伙制，极大的发挥了组织内部的能动力和创造性。门店各专业店独立经营、独立核算其经营利润，更好发挥商品经营的专业性，更好的调动经营人员的积极性；门店店方作为“购物中心”经营主体，注重市场、业态、顾客的研究；更好的专注于环境、服务等的提升。该模式使专业的人做专业的事，实现门店整体管理水平的提升，明确的权责利激励体系，也更好地推动了门店的持续良好经营。