信息化对零售企业是何等重要？我应该是在2008年对这个问题有了一个结论，没有信息化零售企业就没办法运行。我认为，所有的信息化服务公司进入企业就是血液的一部分，对一个零售企业而言，它就是一个血液，所以这类伙伴的选择是至关重要的，它比产品的供应商重要的多，产品的供应商可以拿到配方，把产品转换出来。但是信息化系统是解决基本的管控问题，所有的行为就都这个系统相关。所有的方式和方法都和这个系统相关，所以这样就会进入你的血脉，所以这类型企业进入你的企业就很难甩掉它。
针对不同的信息化工程，我想跟大家谈两点我的体会，一个是我们为什么存在？二是我们存在又是怎么去运行？我的理解是，所谓的组织的存在，来自于一个公司的存在，都是因为别人需要它才存在。包括在实际工作时候让别人幸福，你才有真正的快乐。所以我们良品铺子只要是去琢磨消费者、员工、合作伙伴、政府、社区、投资人和股东的需要，这样的企业就具有非常美满的价值。所以总结两句话，因为他需要所以我存在，因为他幸福，所以我快乐。
我们看消费者，消费者有需要，我们良品铺子才能存在，包括我们业务部门，我们的信息服务部门，包括我们的海鼎团队，我们的财务和服务部门。因为消费者需要，需要生活的享受，我这个组织才存在。所以我们的所有聚焦点应该是深入研究消费者的需要。没有消费者的需要就没有存在的必要。我觉得良品铺子和海鼎合作的一年多来，我们走过了第一阶段，我们基本上将所有的系统平台已经全部的运行起来。但是进入第二个阶段，它的核心问题不是信息服务技术的运用，是用户部门管理体系的问题。当业务部门将整个运行的管理体系没有梳理出来的时候，就不知道该怎么帮助，对他的支持和帮助就形成了无从下手的局面。那么，信息部门是业务部门和服务公司的一个桥梁。因为信息部门是整个企业里的组织机构，一个方面是对业务的咨询功能，第二个方面是业务的服务功能，还有更重要的一个方面是对信息化需求管控的功能。实际上像良品铺子和海鼎这样的战略伙伴关系，更重要的是把双方组织视为一体，视为一伙人，这一伙人做事做的方向对，它投入的价值收益就高，所以这个信息部门更重要的是要确立信息部门对业务部门的需求进行把关。信息部门不是简单的讨论业务的部门，应该是在这个职位上有一些战略高度的部门。
对于良品铺子，我们把海鼎团队当成是我们的一部分。信息化服务公司，实际上在整个运行的团队里一定要看清楚它本身具备的资源，这点是非常重要的。同时如何去运用好它已有资源，这个是我们以市场为导向，以现实需求为导向，提出更新更高的需求的目标。我相信这个也是信息化服务团队愿意见到和听到的。因为信息化服务行业它更多的是要在开发新的技术中间建立快速的体验。再一个就是财务的分配部门。财务的存在是因为大家都需要利益分配，所以它才分配，所以一个公司的财务部门更多的不是在管理，更多的是看到它的投资和它的效益，它要看到所有。
对整个信息化体系的打造应该把握两点：所有的组织存在的理由是什么？要让我们的业务部门为消费者着想，要让我们信息部门为业务部门、消费者、为信息化服务公司、为财务的投资着想。让我们的信息部门为业务部门、为信息化服务公司着想！
（作者：杨红春 湖北良品铺子创始人&总经理）
