时尚在变，“求新”的心不变
兴华商场在深圳市民的记忆中由来已久。早在1986年，一个占地1000平方米的国营商场，也就是目前兴华商场的前身———深圳兴华轻工商场就出现在深圳市民的眼前。同时，由于商场汇集了当时上海一些知名的轻工产品如家用电器以及羊毛衫等，因此吸引了广大深圳市民的目光。
但是，与上海既有大型商场市场细分又非常完全的零售业相比，深圳的差距可谓非常明显。据兴华商场总经理刘如尧介绍，当时上海一百的营业面积已达2．3万平方米，年销售额上亿元，这在当时可以算得上是“奇迹”。“深圳要搞大型的零售商场”———在一次深沪两地有关商业、零售业的相互交流后，大力发展深圳零售业，成为许多人的共识。在这期间，兴华轻工商场开始第一次“求新”：将2楼轻工展厅改为商场，使一个占地2000平方米的全新兴华商场展现在人们面前，使商场人流量骤增。据介绍，当时颇有名气的天虹商场也只有2000平方米。
1997年，兴华商场又开始进行新的改变：把3楼至4楼由展厅和写字楼改造成商场，并且商场分区进一步明确。当时，深圳有一定规模的商场还是屈指可数。因此，当一个经营面积近万平方米的兴华商场出现在人们面前时，立即在市场上掀起轩然大波，令同行刮目相看。
2000年，兴华公司的上海股东全部退出商场经营，承包主体发生变化，兴华商场重又面临新的“变革”。而在此前的一两年时间内，深圳的大型商场已如雨后春笋般冒了出来，形势愈演愈烈。
从去年初开始，兴华商场便酝酿全新的改变，以期通过重新定位，找回昔日的辉煌。
塑造“年轻”的兴华
“终于找到感觉了！”对于此次兴华商场的全新定位，商场总经理刘如尧这样说。他告诉记者，通过市场调查发现，在许多消费者心目中，兴华商场是一个老牌子的商场，而且卖的东西也大多适合中年人。
曾经一位年轻女性在被问到“兴华商场”时，说：“我知道呀，我不时会到那里的超市买些水果什么的。”
对于早些年一直被当作时尚发源地的兴华商场来说，这种现象是它所不愿看到的。因此，兴华公司下定决心，一定要在商场的定位上确立自己全新的形象，把兴华商场的品牌再次树立起来。
为此，兴华商场重新对商场内进行全面装修设计。他们不仅把原来设在一楼西厅的银行迁移，而且把5楼的办公室也改造成商场，并且在商场两边设置了扶手电梯。改造后的兴华商场从1楼到5楼，占地面积已一万多平方米。
“商场要成功，关键是要找准自己的位置。”刘如尧这样认为，“而且，这个定位既不能过高，也不能过低。”
由于兴华商场从2000年变更了经营主体，因此兴华人宁愿把兴华商场看作是一个新兴的商场。“从某种意义上讲，现在的兴华商场才一岁多呢。”于是，在商场的定位上，也开始迎合深圳这个年轻城市的需要，趋向年轻化、时尚化。兴华商场对外部形象进行了改造，突出年轻时尚的气息；在商品结构上，大量增加走大众化路线的品牌特别是品牌服装产品。
刘如尧认为，一个商场的变化、调整是长时间的工作，兴华商场作为一个老品牌，每年都会从自己品牌的角度，根据市场的需要作一些调整、变化。对于此次调整，刘如尧认为是比较成功的。
做旺商圈发展自己
在兴华商场积极发展自己的同时，一大批新兴的商场也看中了这块宝地，开始在兴华商场的前后左右“划地而治”，或扩大经营规模，或全力进驻。如万佳超市、天虹商场、铜锣湾广场等。
对此，刘如尧表示，兴华商场周围的大型商场越多越好，只有成行成市，才能使这一商圈做旺。一个万佳超市，就带旺了整个华强北的零售业。铜锣湾广场虽然起步晚，但起点高，因此很受年轻人的欢迎。天虹商场在传统商场中是做得比较好的，在服装经营方面很有特色，尤其是在服务、内部管理等方面有其独到之处。“这些都是可资借鉴的。”刘如尧说。
为提高商场的整体服务水平，兴华商场加大对员工文化知识和服务素质的培训，如邀请营销专家为员工授课，在员工中开展服务技能比赛等。
占据天时、地利、人和的兴华商场，正站在新的起点上，审时度势，根据时尚的风向标，追求常新，在商战中保持常胜。（深圳商报）
