印度知名电商平台Flipkart预计，在接下来一年里交给第三方物流公司的送货量翻倍。为了提高客户服务体验，Flipkart通过物流外包的形式不断提高送货速度，同时在某些大城市里还可能提供3小时送达的服务。
雨果网从印度《经济时报》1月12日的报道中了解到：印度最大电商平台Flipkart预计，接下来一年，交给包括联邦快递和BlueDart在内的第三方物流公司的送货量即将翻倍。该战略变化强调了公司的长期愿景：让物流团队专注于增值服务，退货时为顾客提供更优的体验。
“我们不想让Uber出租车上曾经发生的女乘客被强奸的事发生到电子商务领域。” WS零售和ekart物流的负责人萨基•库玛说。
“如今，85％的物流运输由ekart完成。在接下来的12个月，我们自己承担60-70%运输服务，30-35%交给第三方。目前，ekart物流的12000名员工在300个城市将85%的Flipkart商品送到用户手中。”他说。
“快递公司未参与到退货环节中。退货是电子商务中的一个大问题。”印度电商领域竞争激烈的商家，像Flipkart、亚马逊和Snapdeal这样的大公司相信，将商品快速送达给顾客可以成为公司的突出优势。
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基于这个原因，大多数在线零售商已经提供大城市当天送达服务，Flipkart甚至在评估一个可行性计划：在三四个大城市，将针对某些产品提供3小时内送达的服务。因此电商公司纷纷强化物流团队。亚马逊物流团队将从现在的6000人发展到7月的14000人，增加两倍多。一些专家说，外包给物流公司的服务确实让人对电子商务公司的服务更加优化。
“Flipkart率先与第三方合作，已经为此服务承担了巨额可变成本。在线零售讲究效率，所以第三方专业运营商会提高效率，降低成本。”班加罗尔IIM公司战略与规划教授Raghunath Subramanyam说。
“像Flipkart这样专注于筹集更多资本和商业运作的公司需要更加注意强化物流质量、订单完成和客户服务。许多公司提供的物流服务跟ekart相似，可问题是它们在‘退货’方面表现不佳。”Kumar说。
（编译/雨果网 费方利 译审 吴以辉）
