大多数奢侈品牌向来对新技术反应迟钝，但Burberry是个例外。不论是与社交软件Line合作直播时装秀，还是在上海嘉里中心的店内引入RFID射频识别技术，Burberry已经在互联网数字领域有过多次尝试。
不过以上这些都更多是短期的公关行为，并没有真正深入地改变品牌的整个管理流程。
但现在Burberry似乎打算来点真的。在Burberry最近召开的全球电话会议中，集团CEO兼创意总监Christopher Bailey表示，将进一步整合线上线下跟消费者有关的活动数据，为Burberry在全球的战略决策提供关键性参考。
“我们将保持对数字领域、包括内容及数据分析方面的投资力度，以提高Burberry的决策能力，为消费者带去更好的服务。”Christopher Bailey在电话会议中谈到。
Christopher Bailey说的是开发一个“客户价值管理项目(Customer Value Management 简称CVM)”，并根据对消费者行为的数据分析，更有针对性地对品牌发展进行规划。
虽然目前CVM项目还是一个大致的框架，但根据Christopher的构想，Burberry的消费者可以参与到产品设计、销售渠道、营销活动等各个环节中来。简单点来说，今后你可以在Burberry的网站上建议新款防水风衣可以改进哪些细节，也可以尽情吐槽类似印着“福”字的羊绒围巾，而这些来自消费者的反馈都将对Burberry之后的品牌决策产生影响。
在数字营销领域愈加站稳脚跟的Burberry已经开始从互联网世界中获益。在2015年春夏发布新款手袋“Banner bag” 后，Burberry方面发现线上销售不如预期，通过对用户检索数据的分析，才得知是因为拍摄的产品海报不够吸引人，在经过改进之后，这款手袋的销量增加了100%。
“线下零售的发展，核心是对数据的有效利用，我们希望用户可以帮助我们一起前进。”Burberry首席客户官Steve Sacks说道。接下来，Burberry会进一步加大与亚马逊、哈罗德(Harrods)等第三方网站的合作，并继续联合Facebook、Twitter、Instagram、Snapchat等社交媒体进行更多数字化的营销尝试。
（界面 苏建勋）
