联商网消息：7月13日，由联商网主办的中国新店铺发展论坛在杭州如期开幕。

本次论坛以“新内容运动”为主题，探讨商场、品牌商的内容变革。吸引了数百位零售商业中高管到场参会。

在会上，宏图高科总裁、Brookstone中国董事长辛克侠发表了题为《容易的惊喜：新奇特 新物种 新零售》的演讲。

以下为辛克侠演讲内容摘要：

用未来定义未来

首先我想用“未来定义未来”这个词引出集团、宏图三胞、宏图Brookstone。三胞这几年拥有什么呢？宏图高科、宏图三胞、乐语通讯、南京新百等，我们是王府井第二大控股股东。江苏银行、华泰证券，我们都是第一大民营股东。

1、未来定义未来就是三胞发展过程当中用未来定义未来。在发展当中我们要做未来最牛逼的企业，把世界上行业最优秀企业选出来，通过资本整合生态协同放在三胞，来建立三胞的未来。

2、未来定义未来逻辑是三胞要求所有董事干部建立战略运营管理部。这个部门每天研究全球最先进的东西，在金融实体和平台，一做PK，二做未来规划，三做战略收购准备。现在三胞五大板块是新金融、新消费、新健康、新科技，新置业，在中国、美国、英国、法国、以色列现在有100多家企业，上市公司境内有5家，基于这样的理念，所以这两年公司发展很快。

推动三胞转型

Brookstone在2014年由三胞联合赛领资本收购，是一家1965年在美国成立专业零售商，经过60多年发展，现在成为全球新奇特的代名词。

要找新奇特就会找Brookstone，它是双品牌的公司，第一是产品公司，第二有自己的连锁，现在在美国和哥斯达黎加有三百多家连锁店，其中30%是在旅行零售，在机场这个渠道。大家知道机场渠道在中国未来会发展很快，我也希望看到西西弗进到机场，我们共同在机场去做。

Brookstone有自己的产品研发队伍，把全球新奇特产品每年每季度进行快速的迭代。收购完以后，我们收购它要推动三胞传统零售业的转型，因为我们自己转道路很长，成功可能性很低。

Brookstone推动转型优势：

1、第一个拥有全球最先进的研发和供应链能力。Brookstone每年大约研发出的具有自主专利1000多万SKU产品，不包括第三方联合开发。全球有5000个支撑供应链的工厂和50年沉淀的运营模式。同时我们是自有品牌，市场上没有竞争对手，能够降低我们试错纠错成本。

2、新奇特业态。中国原来没有新奇特业态、市场、消费概念和意识，这等于我们闯进了一片无人的蓝海。第一，中国人接受新奇特。第二，有新奇特的零售业态和模式。第三，截止目前用一年半时间转型，新开23家新奇特门店，同时打造几种模型、业态和渠道。

3、创新。大家都在说创新，说得多做得少，每一个企业老板在年初开会的时候，给这个企业定一个目标，今年要创新，要发展，到了年底还是这几句话，思考没动，原因是什么?他活得很滋润，要想转型创新，唯一是你活不下去了。那老板不说显示他不高大上。要想创新，并不是员工创新，老板第一个把自己的脑袋干掉，90%的企业转型转不了，创新不成功，是老板只想要求下面人转型成功，而老板是转型最大的破坏者、倡导者和否定者。因为转型是要纠错试错，要有决策，要拿着刀在后面，除了老板谁能干得了。

这一年，为了打造这个模式，我带着团队在店面做了一年，一年迭代了12次。平均不到半个月第一个店会被砸掉一次。为了长久做新奇特，我申请了30多套展台占位的专利，所以零售是真的要专注于一个系统性来做，不是一件事解决的。

另外通过转型我们目前的客群80后，90后已经占到82%。供应链只打通40%，自有品牌销售占比占到20%，毛利占比远远是它的倍书。年复购率一次是11.6%，二次复购率达到4.0%。

宏图Brookstone五大结构转型

有人说新奇特是黑科技，有人说是小众产品。但是我们定义是大众创新，容易的惊喜，日常生活当中的痛点。

宏图Brookstone到底是什么?如何转，怎么做，商业模型、理论模型、本质是什么?传统3C行业已是死海，未来何去何从，把产品引进来我们就转型了吗?通过反复思考，宏图Brookstone想从五个结构转型。

第一，重新定义客群。

第二，重新定义内容。

第三，重新定义场景。

第四，重新定义服务。

第五，重新定义生态。

这五个定义都要围绕着人，商业模式的本质一定离不开人。从3C往新奇特转型，要先转思维。新奇特思维到底是什么?

1、新奇特的产品吸引人。

2、场景化、体验化、互动化的店面留住人。

3、我们卖的不是新奇特商品，是解决用户痛点和喜点的方案，了解他的需求，满足他，所以我们用这种经营思维带惊喜人，而不是满足人。

4、专业化、全方位、面对面(F2F)的服务粘住人。

5、社交华的移动互联网手段分享、体验、传播来增加人。

6、信息化、智慧化的技术和工具采集跟踪来分析人。

7、大数据精准匹配，多消费场景嵌入式的金融、保险服务来深挖人。这七种形成了新奇特思维及对所有流量要做到可采集，可跟踪，可分析，可转化。

宏图Brookstone四大玩法

宏图Brookstone是什么?有什么?怎么玩?我们提出来新内容、新场景、新玩法、新生态。最终还是回归到新奇特和创新。

1、新内容，内容是产品、服务。首先讲产品，叫新内容，借助Brookstone庞大的全球研发能力，自有品牌和供应链能力形成了自己的产品。Brookstone所有产品，其中40%是全球获奖的。目前已拥有全球累计专利大约有1000多个，每年还在开发。

此外，Brookstone所有产品自带IP，比如说猫耳朵耳机。美国新奇特加上中国新奇特，现在开始形成双向，中国创新产品通过美国Brookstone到美国。我们叫全球研发，自有品牌，买手制和众筹，这让我们具有供应链竞争优势，形成不断地迭代。

现在宏图Brookstone所有产品叫做销售一代，储备一代，研发一代，每一个品类都是三代。我们要求每个季度要有20%的SKU新品上柜，20%的SKU老产品下架，让用户不断有惊喜。但这些产品在市场上找不到，是自有竞争力，黏度很高。第二，我们是要打造全球新品发布平台，潮品尖货集散地，成为中国新奇特标志性的代名词。

2、新场景。有了产品，我们反过来要做场景，要站在消费者对产品拥有场景和使用场景上，打造场景化店面，要求所有店面打造大场景、中场景、大主题、小主题、分类场景五大场景，用户进来可以人人交互。

场景给我们带来了什么?场景是店面，是对消费者时间占用的引导，占用消费者时间会影响到他的心智，就会打动他的购买，这就是场景的核心目的之一。

3、新玩法。我们要求员工不允许说“你好，欢迎光临”此类话，要求所有员工把商品给顾客，跟着一起玩。

1)一店一红，每个门店都有店红，我们的员工很赚钱的，很愿意玩，90后很愿意通过这种方式展现自我。

2)话题营销，我们的话题营销很好玩，很多话题故事。

3)不再做大规模CRM管理，在CRM基础上做社群化，以店为单位建立和社群互动。

4)搞微店。通过微店让全部的员工都做互联网，后台全部是公司在做，佣金实时到账，实现人人当老板。

4、新生态。开始开放，要求大家在中国开放连接，要共赢，要抱团。我们分了内部生态，外部生态，产品生态，渠道生态，当然未来我们可能会做服务生态。

内部生态就是把三胞100多家企业做了协同。外部团体，自己开发、联合开发和投资开发。此外，新众筹，新众创，产品生态模型。

这两个生态，我们叫吃喝玩乐流量平台生态模型。

全生命周期服务生态模型，我们有700个自有工程师，通过转化创造价值，每个工程师都是维修俱乐部和维修点，未来打造中国最大的3C类电子类上门维修服务平台，而且每一个工程师，都开微店，既是工程人员，又是店长，可以低成本。我们不但做服务，还开始做服务技能，也会整合社会上夫妻老婆店。

游戏生态上，我们第一家试点店在杭州，如果按原来发展模式，什么事都自己干，那是不是得懂游戏?第一，基因不顺。第二，做传统商业的把互联网做透了，人家做互联网的怎么办?我们把做互联网行业最好的叫过来，双方保持各自的专业基因。

我们是搞UGC创造内容，VR是B2C内容，马上开始全国连续对战。我们看好未来AI、新奇特、人机交互，市场潜力巨大。最终我们联手要做得不是卖产品，硬件未来将进入到免费时代。

最后，在这种生态模式下，做到商者无界，生态共赢，要开放、连接，不要封闭做事，打开胸怀，把利益放开，大家共同来做。围绕新奇特的领域、业态、市场、消费，大家共同来共享这个蓝海的红利，共同把新奇特的方式和理念做大。

我们的商业模型分六大模型，另外我们的渠道发展目标就是全国发展，全球发展，多业态、实体+、社会化。下个月第一家加盟店、专柜店会试点，第一家机场实体店也会出来。

用未来定义未来，看似高大上，实际上今天就是未来，永远都可以抓得住。我想大家能够共同面对变化着的市场，但是要找到一个适合自己的定位，要坚持，不要看太多的理论。

中国实体零售业现在要做得不是说，而是真正的践行，知行合一，新概念新模式太多，做出来的太少，要想转型要把自己放在死的位置上，要敢于试错和纠错，敢于自我否定，大家的企业都会有未来。

线下永远有未来，但要看怎么转，怎么变，如何满足80后，85后消费者，大家要有坚定的信念和信心。

（来源：联商网杭州报道）