2016年，作为国内进口化妆品零售店标杆、诞生二十多年的美妆零售品牌，妍丽正式确立线上线下全渠道发展策略，瞄准美妆万亿级市场。

2020年，经过多年线上线下数字化前期布局，妍丽和创纪云就全渠道数字化转型正式达成合作，借助创纪云在云计算、移动互联、大数据等方面的新兴技术，开展智慧商业平台打造，进一步完成企业数智化转型升级。

妍丽的困扰，急需构建转型关键性策略

因疫情的影响，妍丽线上业绩略微下滑。“针对妍丽现有的版块及系统，我们做了相关项目调研，”创纪云CTO金总表示，一是妍丽的各个业务系统处于独立封闭状态，且系统版本较传统，无法形成完整的数据闭环；二是妍丽没有专业的会员体系化运营系统，无法实现深度运营客户数据；三是前端工具功能单一，无法满足多样化的业务迭代需求；四是妍丽门店端和大仓的商流闭环尚未完全打通，供应链价值仍有提升空间。

在经过详细的项目调研后，“我们主要针对妍丽的自建渠道，全面整合订单、商品、库存、营促销、会员、业务场景的能力，帮助妍丽实现系统能力的提升和数字营销的增长。”

一．线上的精细化运营

今年4月，全新升级的妍丽小程序商城上线。“妍丽旧版本的小程序商城功能单一，很多需求无法实现，消费体验有待提升，”创纪云产品负责人提及，对小程序重新规划、新增功能的同时，通过创纪云CRM系统整合全渠道连接触点，全方位获取妍丽潜客，通过会员筛选和营销工具使用，实现敏捷的千人千面的营销活动推送和服务提升，“我们对妍丽的会员成长体系进行重新构架，营销覆盖横跨会员全生命周期，这也是为后期线上线下融合运营做好了基础。”

小程序商城作为妍丽线上服务的主要营销工具，通过精准的会员数据分析，从选品、主题设计、活动策划、流量分配等方面都有了支撑。“妍丽小程序商城上线运营至今4个月的时间，业绩已经实现突破性增长，”金总激动地提到，“妍丽七夕大促销售同比增长180%，线上占比达到24%，8月环比7月增长100%，线上战绩亮眼。”

二．线下的全面“云”部署

“我们通过数据中台将所有的子系统数据全面打通，这也是实现连锁门店提供差异化服务的基础，”创纪云产品负责人认为，门店需要的是更加简化、轻量化前端的云化部署，和线上做到会员体系打通以及营促销打通，构建O2O全渠道闭环。

“创纪云云POS一键即可完成安装，拥有营销互动、支付集成、断网交易、会员识别、兼容双屏、收银称重等多种功能，”创纪云金总具体说明了该产品功能，仅一晚的时间，云POS在妍丽线下140家门店完成上线，大大提升门店工作效率。尤其是在大促期间，及时有效、精准高效地发放卡券资源，并调用相关促销引擎，让消费者享受最优促销方案，提升消费体验。

“线下门店员工是重要的消费触点，尤其是美妆行业，在盘活私域、提升复购和单客价值上，他们已经成为主角，”金总认为，“我们利用工具技术赋能员工工作，通过数据分析来指导员工完成优先任务，如会员互动、门店履单、库存调拨等，降低员工应对不同业务场景能力的要求，实现员工作业过程的自动化、简单化、可量化。”

在国家政策推动和市场需求变化双驱动下，妍丽只是众多零售企业数字化转型的一个缩影，创纪云二十余年深耕全渠道、全场景、全链条，协助价值伙伴以数据决策、数据执行、数据协同，围绕“用户中心”战略，助力零售企业实现数字化、智能化转型升级，提质增效，释放数据红利。