7-ELEVEN零售圣经，读书笔记，第8天，不能让顾客厌烦 。
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便利商店拥有许多潜在的顾客，这句话的意思就是说，到目前为止，便利商店尚无法满足消费者对日常生活更为方便的需求，因此可以说便利商店还有许多创造需要的空间。所以零售业的成长空间是无限的，这句话绝非言过其实。
有人把营业额没有起色归咎于竞争太激烈，这是一种极为愚蠢的想法，因为你总是在你曾经走过的路上严加穿梭，所以才会如此思考。而且商品总是千篇一律毫无新意的话，消费者当然会厌腻。
因此，我们必须下功夫，不让消费者感到厌腻。
方法之一就是进新的商品，仔细看店里的商品，就会发现滞销的商品几乎占了三分之一，如果还继续卖这一类的商品，顾客越来越少是当然的。
例如，每个家庭都有玻璃杯，但是已经有玻璃杯的人家就会再买新的杯子吗？答案应该不是。只要市面上有更流行、更好用的杯子出现时，消费者还是会想买的。
只要这一类的商品能够齐全的话，一定可以吸引消费者不厌其烦再度上门。
衣服也是如此，没有人会因为衣柜中装潢了衣服就不再买衣服，只要厂商能提供令人心动的新款服装，消费者就必然就会产生购买欲望。
7—ELEVEN在刚起步的时候，为了让世人知道它的存在，曾经做过广告，但是现在不论再怎么卖力宣传7—ELEVEN，应该都唤不起消费者特地走一趟7—ELEVEN的欲望。因为就算消费者愿意走入店中，在找不到能够勾起消费意愿的商品的情况下，无论花多少的宣传费，甚至猛打电视广告，都无济于事。
“去那家店走一趟，或许可以看到新商品！”——如果店铺能有这种魅力，消费者自然会再度光临。 因此，更换新的商品，让消费者重新认识自己的店是非常重要的；换句话说，卖方必须常常推陈出新、求新求变。
用和去年一样的商品，迎接新的一年，营业额的确会下滑，因为前一个年度受欢迎的商品，不见得到今年还能继续畅销，而且这类商品让消费者产生厌腻的可能性比较高，所以我们必须未雨绸缪，防止这种遗憾发生。
当营业额衰退的时候，最简单的对策，就是把衰退的原因，例如赠品不好等等，转移到别的目标上。这么做或许就可以让消费者完全忘掉过去的不愉快。但是这种做法非但不能提升业绩，或许还会让营业额继续往下沉沦。
因为当你一旦察觉顾客已经开始对你的店铺感到厌腻时，除了引进别的商品，或是改变经营模式之外，别无其它方法。
总之，必须挖空心思去发觉顾客的需求，就算能够耍花招，低价促销某些可以招揽顾客的商品事实上也无济于解决根本问题。
