新浪微博：零售创新
相对价值和绝对价值
7—ELEVEN在刚成立的时候，几乎长不到长时间营业或二十四小时营业的商店。所以营业时间的长度就是我们的绝对优势。 因此提供二十四小时的服务，让7—ELEVEN在绝对和相对上，都得到了100分的满分。 但是现在这份优势已经失去效力。
并不是因为7—ELEVEN的营业时间缩短了，只因为提供二十四小时服务的商店变多了，但7—ELEVEN没有比以前逊色。 只是现在我们四周的商店，每一家都必须增长了营业的时间，连超级市场都营业至深夜，有的甚至还二十四小时不打烊。
换言之，我们提供长时间服务的绝对价值并没有改变，但是在相对上的分数却比以前退步了，如果从前是100分，现在顶多只有70分或75分。
我常说零售业是一种相对事业，这句话套用在这一方面是再恰当不过了。
不过，在商品政策、亲切服务、清洁维护这些方面，虽然我们仍本着一贯原则尽心尽力，努力提升绝对水准，但是如果整体的水准皆向上提升，那么相对的，我们的分数变会比以前退步，因此现在经营便利商店一定要考量这些状况。
“亲切的服务”这个问题也是一样，只要别家店铺的水准向上提升，我们的店铺虽仍维持相同的水准，但是顾客是感受不到的。
另外，对于清洁维护如果仍维持十年前的模样，就表示我们落伍了，因为和十年前相比，消费者对于清洁维护的要求标准已经提高了。因此，如果在这个时候，经营者还倚老卖老，认为自己在这个行业比较长久，清洁维护做到这般程度就可以了，上门的顾客将会越来越少。
至于商品政策，常有经营者认为经过那么多的努力，现在的情况已比从前好多了，所以不再花心思检讨商品鲜度、缺货等问题；甚至还认为店里的生意已打下良好的基础，店员无需笑脸迎人，业绩也可继续成长。
但是追根究底，这些都只是绝对的价值观；经营零售业，只拥有绝对的价值是不够的。对于商品而言，绝对的价值固然不可缺少，但是我们还是必须努力在绝对价值上，提高它的相对价值。
如果我们无法判断相对价值，就无法提升绝对价值。
