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主题:便利店争走服务增值路 发展空间大

 
Jack

 积分:38  金币:110
 发表于 2013-09-02 09:44 | 只看他
楼主

便利店,作为一种满足消费者应急性、便利性需求的零售业态,其功能正日益多元化。家政服务、代收送快递、水电缴费等服务,为消费者提供了越来越多的便利。

  增值服务应势而生

  便利店分为传统型便利店和加油站便利店两类。然而无论什么形式,都在根据消费者的需求不断拓展其增值服务。手机和公交卡充值、卖彩票、预定服务,这些增值服务项目作为第三类商品大有崛起之势。

  记者在调查中发现,北京的便利店主要是以7-11、快客、好邻居等品牌为主。这几家便利店都设有拉卡拉便民金融服务网点,其中包括自助银行还款、拉卡拉支付、网上虚拟账户充值、手机充值以及游戏充值卡这5项服务。

  记者发现,在拉卡拉刷卡器旁都附有使用说明书,每项服务的操作步骤基本都不超过5步。北京知春路一家快客便利店的员工告诉记者,使用拉卡拉机器的人还挺多的,而且都是个人操作完成的,不需要帮助

  除此之外,北京的好邻居便利店还提供蛋糕、寿桃寿面预定服务、免费打气服务、一卡通充值等多种服务。

  在上海,全家便利店、罗森便利店等主要也是提供拉卡拉相关金融服务。不同的是,全家便利店和招商银行合作,定期举行积分活动,持卡刷积分可在全家便利店享受优惠。

  根据消费者需求,不同的增值服务已经成为各地便利店实现差异化发展的策略。

  广东东莞的美宜佳、天福等便利店设立了“EMS文件类快递代办业务、代送鲜花礼品、支付宝、如意购目录预购、顶呱刮彩票、机票代订、洗衣服务等15项服务;成都的WOWO便利店兼卖56种非处方药,为半夜急需药品的市民提供方便;温州的十足便利店开设了家政找保姆服务。

  除传统型便利店外,汽车便利店也抓住商机,开拓增值服务。中石化的易捷便利店与拥有肯德基必胜客等快餐品牌的百胜集团合作,在上海、山东、广东等地的中石化加油站,开设了肯德基汽车穿梭餐厅和必胜客宅急送。

  发展空间大

  虽然增值服务品类繁多,但与国外真正成熟精细的便利店服务相比还存在很大差异。

  与超市零售业走量的盈利方式不同,便利店往往通过增值服务实现盈利。发达国家发展成熟的便利店往往集邮局、银行、办公室、冲印店、票务等服务功能于一体。

  资料显示,日本7-11公司除提供种类丰富的商品外,还在信息系统支撑的基础上,提供了金融结算服务、公共行政费用代收服务和电子商务等多种增值服务,增值业务的收入能够占到公司总销售额的30%以上。

  据了解,我国代收公用事业费的佣金费率仅为0.25%。我国台湾地区便利店执行的费率为0.6%,日本则为1%

  同时,国内便利店增值服务的发展规划几乎都是线条式的,目前还缺乏具体的发展方向。上海商学院教授、连锁经营研究所所长顾国建指出。

  据悉,商务部在2013年将继续深入推进便民利民服务工程,鼓励、支持更多的品牌连锁企业和快递企业、电商平台企业合作,推广包裹代收、代取,家政,洗衣等多种类型的便民服务。

  业内人士指出,提供更丰富的增值服务、实现功能的叠加和精细化,如实现电影、演唱会售票、选位服务等,这些都将是便利店企业未来的发展方向。  
  

 

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 积分:18  金币:16
 发表于 2013-09-03 11:27 | 只看他
2楼
学习

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 积分:18  金币:16
 发表于 2013-09-03 11:28 | 只看他
3楼

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cmwinds

 积分:38  金币:19
 发表于 2013-09-05 20:21 | 只看他
4楼
讲的不错!

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