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主题:【防损新瓶装老酒系列】一个记者眼中的超市损耗

剧烈

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 1、孤儿商品没有及时回收变质造成的损耗

  易损食品的一个重要特征就是容易变质,尤其是鲜鱼、鲜鸡蛋和速冻水饺等易变质、易损毁的价值较高、流通速度较快的商品,一旦成了孤儿商品就容易变质,有时还会影响其他商品的销量。拿鸡蛋为例,如果消费者原来打算购买,将鸡蛋放入购物篮或购物车,由于存放方式错误,比如放在了篮子或车子的最底部,结果在付款时发现有几个破损,流出了很多鸡蛋水,一是怕脏,更重要的是觉得不划算,所以就把这些压坏的鸡蛋放在付款台的一边,通常为了不让别人发现,放在一个不起眼的隐蔽的地方,而鸡蛋是最容易变质的,再加上超市温度一般在20度左右的适宜程度。因此,六、七元甚至一二十元价值的商品就毁损了。更需要重视的是,如果这些变质的鸡蛋不及时地发现、并妥善处理,将会影响周边货架商品的销量。鲜鱼的价值远比鸡蛋有大,一条鲜鱼几十元,消费者决定购买时,商场负责将活鱼杀死,并处理干净、然后称重量打价后,消费者在付款台付款,但有很多时候消费者在最终付款时,由于种种原因决定放弃购买,随手丢在一边,这种商品在二十分钟内得不到妥善处理,将变质作废,这种损耗一直困扰着超市成本管理者,但并未使损耗管理者给以足够的重视。
2、易碎商品造成的损耗
  一般大型超市有专门货架陈列瓷器,如瓷碗、盘子、勺子、汤盆、杯子等等,这些商品极其容易破碎,稍不小心,就会导致一连串的破损。有专家对重庆家乐福江北店进行过一系列的长期调查,发现因消费者的原因导致瓷器毁损的比例很高,曾经有过一周上元损失的纪录。尤其在人流量高峰期,如有一位消费者在瓷器区购物,选择过程中,由于取放不小心,由一个盘子引起的整个几米长的货架的一连串的磁盘滑落货架,由于缺乏证据和顾客至上的理念,整个损失只能有超市卖场承担。
  尽管,这是一个特殊的例子,存在极端性,但通常情况下,一般消费者稍不小心就会导致瓷器的损毁,而这种损毁积少成多,在近年来,已经成为超市卖场共同面对的疑难问题。
3、调换条形码造成的损耗
  超市中有一部分商品使用店内条形码,如肉类、鱼类、散装鸡蛋和散装速冻水饺等等,这些商品由消费者选择多少、营业员通过数量或重量标准打店内条形码。在超市内通常可以见到一些消费者偷换条形码,即用价钱小的条形码换帖在数量或重量大的商品包装上。这部分损失尚未被超市损耗管理者重视,有很多内资超市尚未发现这部分损耗的存在,实际上已经成为超市损耗中的一个重要的部分。经调查发现,每天平均有10个左右的消费者偷换条形码,平均每天损耗金额30元,这应该属于偷盗造成的一种损失。

- 该帖于 2014-4-20 10:14:00 被修改过
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