主题：【人人乐报-精彩分享】“灯芯糕”风波

    一天，一位顾客带着小孩来到顾客服务中心，焦急地说：“我昨天在你们这里买了一份灯芯糕，结果小孩吃过后当场就吐了，所以我今天过来问一下，是不是你们的商品有问题？”工作人员接过销售小票和商品，比对后确定该商品是在本店内购买的，也没有存在过期和变质问题，于是友好地对顾客说：“请您放心，这灯芯糕由正规厂家供货，无论在运输还是保鲜方面都经过严格管控，有问题的商品我们会提前排查出来。不过，由于每个人的口味有所不同，或许会对某些食品会产生一些不良的反应，比如食用香精，个别人食用后会产生呕吐、过敏的不良反应。”发现顾客的情绪已经缓和很多，工作人员接着说：“如果你还是不放心的话，我们可以配合您去给孩子做个检查。”顾客好像想起了什么，不好意思地笑了一下，说：“不用那么麻烦了，可能小孩对不喜欢吃的东西就想吐掉吧！”
编后语：
    处理顾客投诉问题最为关键的是态度问题，热情接待，耐心解释，用真心诚意打动顾客，要让顾客从始至终感受到一种受重视的感觉，我们才能获得解决问题的机会。急顾客之所急，想顾客之所想，站在顾客的立场上想问题，我们就能抓住顾客的心。