主题：【人人乐报-精彩分享】我要的是活鱼

    一天上午十点左右，一对中年夫妇怒气冲冲的从卖场往外走，店长看到情况后连忙上前询问到底发生了什么事情。原来是这样的：中年夫妇在水产区买鱼时，跟员工说要的是活鱼，不需要加工，但由于当时生鲜区顾客较多，声音嘈杂，以至于水产区员工没有听清楚，把鱼给宰杀了。顾客当即就说不要了，要换条活鱼。水产区员工听了觉得很不可思议，顾客来买鱼一般都是要求杀了的，从来没遇到过这种事，而且杀了的鱼也不好卖给其他顾客。本着为公司利益着想的原则，水产区员工不同意给顾客更换。顾客一听不能换，便开始生气了，而且还骂了起来。水产区员工听见顾客骂人，也不顾一切地对骂了起来，情况一度有些失控。店长了解了实情后，立即诚恳地向顾客道歉，并希望能够得到顾客的原谅，同时迅速通知水产区主管为顾客挑选一条活鱼。中年夫妇虽然很气愤，还是接受了道歉。
编后语：
    公司几乎每天都在强调顾客服务，其中有一条就是“绝不与顾客争执，绝不与顾客顶撞”，可卖场内却还是会出现案例中的情景，究其原因是我们并没有真正领会如何去为顾客提供服务。“顾客至上”是我们的服务宗旨，我们虽然不提倡“随便为顾客承诺”，但是顾客提出的要求我们要认真权衡尽量满足，如果顾客的要求自己无法解决，我们可以寻求管理人员的帮助，需求最佳的处理方法。