谨以此书献给我的家人
献给全球消费者
他们创造着千千万万的消费故事
春天本是播种的季节，但全球零售业却正面临着寒冬。零售战争、转型、关店潮、倒闭潮、裁员潮、资金链断裂与投资人决裂等故事在全球零售业的舞台上不断上演着、流传着。老故事墨迹未干，新故事即将上演。
50%的电商、50%的传统零售店将陆续进入我们祭奠的名单。不管你是出身本地土豪，还是全球巨擘，不管你如何深耕细作，不管你曾经如何叱咤风云！游戏规则改变了，战场改变了，武器改变了，世界也改变了！所以，这些改变让那些庞大而腐朽的企业身躯、封闭和麻木的企业家心灵，迅速地脱离了走向下一个成功的根源，迅速脱离了滋养这些根源的土地。
因为他们仍陶醉在昨日的世界里。
昨日的世界正在地平线上消失
回首昨日的零售世界，大批的成功企业正在消费者的地平线上消失。从地面店到电商，从“恐龙”企业到中小企业，从美国企业到中国企业，从欧洲企业到非洲企业，很多企业已经倒闭，不少企业也在生死线上挣扎。
在消费宇宙中，有些恐龙级别的企业，他们曾改写历史，可惜他们不能与时俱进，最终只能被历史改变、被历史抛弃。曾经风光一时的Kmart（凯马特）、Borders（鲍德斯书店）、Circuit City（电器城）的葬礼，恐怕人们早就遗忘了。
有些企业，犹如流星，即使一闪而过，却也划出了最优美的弧线，并在我们心里留下了很美好的回忆，给MBA教科书上留下了浓墨重彩。也有一些企业，不管怎么努力，最后还是折戟沉沙，铩羽而归，只是证明了理想和现实两条平行线不会相交，在匆匆的脚步声里留下唏嘘和遗憾，成为了创始人心中一个美丽的错误。
2012年“双十一”之后，阿里巴巴创始人马云先生在一次中国企业家小型沙龙聚会中曾说过，“互联网与传统零售行业的竞争，说难听点，就像机枪与太极拳、少林拳的竞争，结局只可能是一枪把你崩了。今天不是我来跟大家危言耸听，大家都是朋友，互联网对你的摧毁是非常之快的。不是我厉害，是互联网厉害。如果你增加两万名会员，你可能要买100亩地、建商场，你要建巨大的仓库，而我只要一台电脑就够了。所以我们的成本会越来越低，而效益会越来越好”。可悲的是，这些话已经被人们淡忘，在遥远的消费地平线上，人们似乎不太听得到隆隆的大炮声。当马云先生的“机枪”和那一梭梭无情的“子弹”呼啸着扫过人们头顶的时候，人们甚至还在庆幸那些子弹射得还不够远，我并没有“中弹”。今天，大多数零售商正陷入“柯达式”的创新困境中。在大量创新活动中，我们却丧失了开创基业时那种“把鞋和袜子脱掉，光着脚踩在田里”的敢打敢拼的创业家精神。
两个母亲的对话
2012年5月，初夏的清晨。我一早起来，越过熙熙攘攘的人群，穿行在广州美丽的街头。在当地闷热的空气中，似乎正孕育着一场狂风暴雨。宝洁公司邀请我、腾讯和新浪的社交团队参加他们在广州中国总部举办的社交媒体日活动，活动主题是社交给人类生活带来的种种好处和对全球消费品企业带来的深远影响。
我们的话题从“帮妈社区”到社交媒体，从微博到微信，从互联网到移动通信，从数字化战略到数字化每一个顾客关系，从现在到未来。全天会议的热烈气氛，早已超过窗外的酷热。
当天，宝洁公司的代表讲述了一个有关某婴儿一次性纸尿裤产品的社交故事。一位年轻的母亲在脸书（Facebook）上抱怨说，她买的这种产品有臭虫。紧接着，另一个母亲说，她买的这种产品曾经发过霉。这场对话很快被转发到推特（Twitter）上，并在社交媒体上迅速传播，连续3个月严重影响了这种产品的销量。现在看来，虽然人们无法厘清这一事件背后的真正原因，到底是竞争对手在背后操作还是在运输过程中发生了问题，但对消费者和宝洁公司的影响却意味深远。
2013年5月23日，宝洁公司宣布重新聘用极富传奇色彩的领导者、66岁的雷富礼（A.G. Lafley）先生重新执掌CEO帅印。他曾在2000年～2009年担任宝洁公司的CEO，期间将宝洁公司带离危机四伏的险境，重新夺回全球消费品市场的冠军宝座，同期宝洁公司销售额增长了一倍，年销售额超10亿美元的品牌从10个增加到23个，成为世界十大最具价值的公司之一。这一次，随着移动互联网和社交媒体逐渐渗透到人类生活的方方面面，雷富礼先生若想续写传奇，势必要有点不一样的“玩法”。
很久以来，这个故事一直在我的脑海里萦绕。我彷佛看到那两位年轻母亲错愕而愤怒的表情幻化成长城的烽火，传递到消费社会的各个角落。这是革命的信号吗？这对正处于混战和转型痛苦的全球零售业意味着什么？
从宝洁公司回来后，我突然意识到在人类璀璨的商业文明史上，全球零售业可能正在酝酿着一场深刻的革命。但这场革命的主角是谁？革谁的命？在哪里开始？其血腥程度如何？谁是这场革命的胜利者？谁将倒在血泊中？这一年多来，我百思不得其解，那种状态很像《诗经》里“窈窕淑女，寤寐求之。求之不得，寤寐思服。悠哉悠哉，辗转反侧”描写的状态。
巨变的来临
互联网神话般的故事，对我们来说，就像是被上帝摸了一下额头，突然开了天眼，看到上帝的启示录一样，有了一点顿悟，但心里总觉得其中还隐藏着什么，想了又想却总也不知道它究竟是什么？人类的未来是什么？零售业的未来是什么？
以产品为中心的商品短缺时代已经彻底结束，以顾客为中心的大众营销时代行将落伍，因为它已经变成品牌商或零售商各自的独舞，更多时候就像一个过气明星举办的没有太多观众的个人演唱会。
我们已经进入每个消费者的时代，零售商需要从每个顾客的大数据云图中寻找到个性化的消费图谱和购物社交图谱，零售商需要从单品经营的单向思维向单顾客经营的互动思维转变，经营每个顾客的长期甚至终身价值，真正满足消费者随时随地想买什么就可以买到什么的需求。
全球正在进入消费者主权时代，我们正处于一个重要的转型时刻：从“以客户为中心”的消费社会向“消费者主导世界”的下一代消费社会快速演进。他们渴望消费民主、消费自由和消费平等，他们不希望成为零售商嘴上所谓的“上帝”或“国王”，他们只希望把他们看成哥们、朋友、家人或闺蜜，可以平等地交流和温暖地对话；他们只希望把他们看作活生生的人，得到基本的尊重。
今天，零售商与消费者之间的边界正在消失。越来越多的消费者主动跑到舞台上，亲自参与到零售活动中来。今天，消费者在移动互联网、社交媒体、物联网、3D打印等力量的强劲推动下，不断渗透到零售商的供应链上游，并开始积极影响企业的社会责任、组织运营和战略制订。各种类型的消费部落正在将全球的消费者一个一个地连接起来。一个人人创意、人人设计、人人制造、人人营销、人人传播的众包型消费社会正在快速形成。
消费者主导的第三次零售革命，必将给全球零售业带来难以想象的巨变。一场飓风正在路上，一场新的浩劫和血雨腥风将无法避免。
消费者通过移动互联网、社交网络和物联网实时连接起来，正在形成一股巨大的看不见又看得见的力量，正如中国企业家马云先生和王健林先生之“赌约”，对于全球零售企业来说，距离电子商务对企业的销售贡献超过50%的日子已经不远了。是5年还是10年达到这个分水岭，并不重要。重要的是，今天，大家开始有了紧迫感。一些企业意识到这一点后早已率先快速行动起来，将电子商务放在公司战略的核心位置，并且围绕电子商务开始重新打造自己的全渠道布局、顾客体验以及后台的品类结构、供应链以及大数据。过去“以产品为中心”的单渠道零售模式，已经被新一代的“以顾客为中心”的全渠道体验模式所取代。
每个消费者都可以开设自己的私人微店，自由地选择自己喜欢的零售店，自己喜欢的品牌和钟爱的商品。购物本身就是社交，借由他们的社交网络和强关系，每个人的私人微店自主地连接起来，成为所有消费者的社交商店，未来零售业的最小细胞和原点商店（横坐标是购物时间，纵坐标是商品丰富度）。消费者第一次大规模地通过社交圈子连接起来，每个人可以相互逛自己朋友的私人商店，分享他们的购物见闻和发现。
全球零售业，无论是发达市场，还是新兴的区域市场，正处于移动互联网和社交媒体的风暴和海啸中，我们正迎来一个巨变的时代。零售商、品牌商、经销商，面对着经济显著放缓，产能过剩，利润空间受到严重挤压，全球化更加深化的局面。让我们深切地感受到一场巨大的革命正在酝酿，这就是第三次零售革命。
关于本书
本书试图揭开第三次零售革命的神秘面纱，谁是革命者？他们为什么要革命？革命的方向和路标是什么？如何迎接这场革命？这正是本书想要揭示的主题。全书共分为三个部分：
第1部分--前夜。这部分将与读者一起探访第三次零售革命爆发前夜，你将会看到我们所处的时代，正在从零售霸权时代进入消费者主权时代。社交媒体、移动互联网、物联网、大数据、云计算、3D打印、第三次工业革命等七大力量，彼此交汇、相互影响，正以我们想像不到的速度引爆第三次零售革命，重塑全球商业文明的未来。
第2部分--革命。零售行业最具毁灭性、最不可预见和最变幻莫测的力量就是每天光顾我们商店的那些顾客，就是你、我和我们身边的每一个消费者。这部分将与读者一起剖析第三次零售革命的主角是谁？他们为什么革命？革命的方向和路标在哪里？最后我们回顾了过去50年全球零售业的发展历史和重要时刻，重点分析了第一次零售革命和第二次零售革命的历程和成功之道。
第3部分--开战。这部分将与读者一起布阵，一起运筹决胜三大明攻战场（移动闪电战、社交反攻战和全渠道阵地战），以及关键的幕后暗战--大数据战和拥抱未来必须具备的紧迫感、互联网思维。
第三次零售革命将实时连接全球50亿消费者，极大地推动全球消费互联网的形成，释放每个消费者的能量和情感。这场革命，将更为公平地给予每一个消费者、每个企业家从我做起，改变自我的机会。今后摆在我们面前的任务是促进消费社会的全面进步，不仅仅是消费的增长，更要注重消费的公平、正义和消费者的个人安全和尊严。
窗外的雨声叮咚叮咚，我仿佛听到了心中的迷茫和岁月的叹息。我坐在书房，静静地聆听钢琴诗人肖邦的F小调玛祖卡，品味着舒曼形容的“肖邦的音乐像藏在花丛中的一尊大炮中”的那种激情，在美妙的波兰旋律中寻找着灵感。此时此刻，任由窗外的北京笼罩在雨幕和雷声中，我的心却要交给这浩瀚的消费宇宙已经发生和就要发生的一个又一个精彩的故事中。
我期待这本书描绘出的第三次零售革命的蓝图和战斗路线，能给诸位带来灵感，甚至能够帮助您成为这场革命的胜利者。
（本书摘自《第三次零售革命》前言）
富基融通- 该帖于 2014-6-26 10:28:00 被修改过
