12月28日，以“商业·魂”为主题的2021年度商业峰会在上海·环球港凯悦酒店举行。

本次大会由上海购物中心协会指导，联商网、搜铺网、知了壳主办，秉承高度的社会责任感，积极配合政府疫情防控需求，大会以线上直播云会议模式，仍然受到行业密集关注。

会上，富衍科技创始人、联商网合作伙伴鄂小松进行了主题为《客流大数据让线下商业更灵动》的演讲。

在鄂小松看来，数据的精髓，一定不是简单的看数量多少，或者说仅看到一个趋势。有了大数据之后，一定要真正发挥它的意义，把数据用好。大数据是一个比较小的切口，从小处入手，可能投入的资金也不会特别大，但是效果会特别好。大数据可以贯穿整个购物中心的生命周期，客流大数据为商业运营全生命周期铸造了新的灵魂。

▲富衍科技创始人、联商网合作伙伴鄂小松

以下为鄂小松分享内容（经联商网编辑）：
尊敬的各位嘉宾，各位专家，各位同行，非常开心又跟大家见面，这次会议的主题是商业魂，我想利用这个机会跟大家分享一些观点，我的题目是《客流大数据让线下商业更灵动》。

提到大数据，首先要说数据，从有商业以来，就在谈数据了，比如店门口人多不多，库存还有多少，定什么价格等。
随着时间的推移，一些比较厉害的掌柜、店小二，他们就会有自己的一些经验，这样一种模式贯穿了很长时间，直到信息化时代的到来，受到了一些冲击，比如说线上的冲击，线上冲击不仅仅是对线下模式的冲击，更是一种数据的冲击。
第二个是什么？就是同行的内卷，因为有了大数据概念，有些同行就会通过各种各样的方法和手段或者一些渠道去获取数据，但是一些数据的来源又会比较复杂，造成了内卷的状况，用了不放心，不用又不安心。
回到客流大数据，刚刚提到的一些问题，其实在客流大数据上也没法避免。根据我们长期的研究和探索，所有客流大数据重点就在于5个方面。
从前测期到后面的运营期，从自我分析到对竞品分析，贯穿了整个周期。我们做到5个方面，首先看关于前期的工作，选城市、选板块、评项目，相信在座的各位都是非常的了解，商业体从集团到区域都会有一些约定俗成的方法，同时也会有一些比较明确的预算。大数据进来之后，对于前测期有哪些方面的帮助？
第一、运营商大数据，包括互联网数据，它会获得什么？非常多样本的一些客流的情况，这种样本带来的数据比较准，建模比较方便，呈现的结果更具有实用性。
第二、是大数据平台的底层会比较健全，初速会比较快，同时可以通过一些模型的计算，实现对区域、周边客群、居住地等因素做详细的计算。
第三、数据平台的信息量比较全，除了客流本身之外，可以叠加其他因素，包括政府官方发布、商业平台数据、消费大数据、互联网SDK用户标签等，形成比较全的信息量，最后实现多维度的经营分析。

关于自我分析，剖析自我时重点看什么？就是看本场的经营情况，可能最重要的是干什么事情，看看周边的小区的情况，客群什么样，有了大数据之后，会得到什么？我们曾经想关注，但是又不是那么确定的一些数据。
通过大数据可以少掌握两点，第一是什么？就是到场客户特征，也就是客户画像，包括年龄、性别、平均到访频次、平均驻留市场等，还有到访客群的家庭情况、收入水平、消费特征等。
另外还有就是客户的场外特征，可以通过大数据知道客户在城市里的分布，客群在不同区域的渗透率，也就是购物中心的影响力等。
第三点分析竞品，分析竞品以前一般怎么做，看看友商的数据，比如客流，看看他们的客流量怎么样，看看自身的客流量怎么样，比较一下优劣。有了大数据之后还会比较什么？就是不同年龄段不同性别的科学的变化。

数据的精髓，一定不是简单的看数量的多少，或者说仅看到一个趋势。有了大数据之后，一定要真正发挥它的意义，把数据用好。

看数据是一方面，最重要的是通过大数据的计算得到一个可操作性的成果，这才是大数据真正落地的第一步。
关于验证活动的效果，其实每个购物中心每个商业体每年都会花很多的营运费用、企划费用去做活动，那么投入资金、人力后，活动究竟做的怎么样？能不能有一些可以比较客观的可衡量的指标出现？还可以叠加什么？还可以叠加活动的主题、客群年龄及性别，进行多维度的经营分析。

最后跟大家分享的是关于客流大数据的高阶目标，这个目标是什么？就是通过数据分析，去预测未来，甚至于去影响未来，让大数据呈现的结果，形成新的经验，回过头来再继续去指导日常的经营工作。在未来做一些活动时，就可以更轻松的去面一些问题，说的简单和直白一点，就是可以少花钱多办事，花钱更少，效果更好。
大数据是一个比较小的切口，从小处入手，可能投入的资金也不会特别大，但是效果会特别好。大数据可以贯穿整个购物中心的生命周期，客流大数据为商业运营全生命周期铸造了新的灵魂。