参选人员：朱雯瑾

岗位职务：客服

所属企业：上海百联百货经营有限公司

所在门店：上海市第一百货商店

推荐理由：

中国珠宝市场是全球最重要的珠宝市场之一，而上海则是中国最大、最超前的珠宝首饰消费集散地。第一百货商业中心内品牌云集的宝玉石柜台犹如一个个销售宝藏，也是行业的明星窗口。

朱雯瑾作为百联集团旗下上海第一百货商业中心首席技师、全国劳动模范，全国商业服务品牌，上海市杰出技术能手，百联集团十大服务明星，在黄金珠宝柜台的工作中，坚持匠人初心，不断提升岗位技能、创新工作思路、拓展服务领域、弘扬劳模精神，把原有的“首饰之友”服务窗口升级为“小朱工坊”服务平台，成为改革发展大潮中商业员工的带头人和榜样标杆。

一、技能领先，做黄金珠宝各类商品“鉴宝人”

朱雯瑾自90年代从事黄金珠宝销售工作，至今已近30年。在多年的销售实践中，面对不断推陈出新的宝玉石品类，她刻苦钻研，从不懈怠。 从一名普通的营业员到销售和鉴定专家，付出了极大的努力。

她从岗位实践学起，以书本为师，对照柜台商品反复观察，厘清了黄金钻石的商品特征；以能者为范，向经验丰富的老职工虚心求教，掌握了宝玉石商品的销售技能；以仪器为镜，反复琢磨新型彩宝类商品的行业标准，学会了翡翠、宝石、玉器的鉴别方法。她拥有高级钻石检验员专业技术证书，又向更高、更广的技术层面进修，利用业务时间，参加上海市专业技能培训，如虎添翼地掌握了宝玉石检验技巧等，成为了一名宝玉石类商品的鉴别专家。

在柜台一线通过理论和实践紧密结合，凭借扎实、丰富、宽广的商品知识和服务技能赢得了消费者的肯定和赞扬。老顾客频繁光顾，新顾客慕名而来，更有顾客把子女结婚钻戒、小孩的黄金配件、自己佩戴的宝石等一股脑儿地交给朱雯瑾来推荐选购，还介绍亲戚朋友特地找到柜台指名要朱雯瑾介绍和选购。

二、观念争先，做自媒体下传播方式“荐宝者”

在网络营销还是一个新事物，文化营销还没成为品牌销售的一把利剑，微信公众号还是一个新鲜的名字时，朱雯瑾就开始潜心研究，探索前行。2016年，她在黄金珠宝的同行里率先开设了微信公众服务号，以新型的线上服务方式，拓展了文化营销和商品服务的新天地。

朱雯瑾原来的写作能力不是很强，但是为了做好线上推送，她不耻下问，反复磨练，每天阅读练笔，首先跨过了自己的文字关和模块关。接着她又主动思考，反复斟酌，选择推荐商品的不同角度和发布主题，使得推送内容主题鲜明，质量优良。

2017年，开设“小朱工坊”专栏，她以生辰石为主题，每月分系列的介绍12种宝石的知识要点、选购、佩戴和保养等技巧要领。2018年，她将“小朱工坊”升级成为“珠宝课堂”，每月推荐一个主题鲜明的品牌商品，配合当季的营销活动，突出品牌性、针对性、实用性。2019年， “珠宝课堂”登陆更大的网络平台，在i百联电商平台推出“百联匠心”品牌栏目订购，录制教学视频，为消费者提供网上订购和在线服务。2020年，紧密结合各类节日促销制作主题推送，内容丰富、生动有趣，受到消费者的喜爱。2021年，融入中华文化和特色服务入驻百联云店和抖音小店的直播带货，为企业品牌代言，以实际行动持续创造身边的美好生活。

三、服务率先，做示范培训辅导活动“践宝师”

作为第一百货首席技师，第一百货劳模工作室主要成员，朱雯瑾经常代表企业、代表百联参加市区各级社会服务活动。为了在这类服务活动中取得更好效果，她主动改变传统的服务方式，增加服务新手法、新项目。

过去参加社会服务主要开展商品咨询和首饰清洗，现在主动加入了更受欢迎的DIY环节，把“为你做”提升到“教你做”。2018年6月朱雯瑾参加了中国技能大赛上技能展示的服务工作，她准备的是首饰编绳技巧展示和教授辅导，举行了8次现场小课堂，手把手教授辅导了60多人次，让更多的人喜欢上了编绳手作DIY的产品和过程，也使大家感受到了手工技能的辛苦和快乐。朱雯瑾在企业中定期通过“劳模课堂”向广大员工进行商品知识和销售技能的传授辅导，两年时间已有200多名员工先后听了她的讲课，丰富了商品知识、提升了岗位技能。2021年，朱雯瑾站上了上海市总工会的“劳模讲堂”，为慕名而来的市民们讲解珠宝首饰的挑选方法、搭配诀窍和保养知识，寓教于乐、生动形象，大家听得意犹未尽，都要到第一百货继续向她讨教。

朱雯瑾还开展了“高师带徒”工作，先后带教青年员工5名，使他们在工作上得到长足进步，取得明显提高。她带领青年员工进行市场调研考察，分析当前商业市场形势动态，整理撰写调查报告提供给企业参考，树立了新时代学习型、智能型、文化性的全国劳模和技术能手的良好形象。