内容来源：2018年6月12日，刘强东应邀在牛津大学赛德商学院演讲。

分享嘉宾：京东集团创始人、董事会主席刘强东。

非常高兴今天能够在这见到这么多同学，老实说之前没有跟任何同学深入沟通过，不知道大家想听什么，主办方说我们现在很多在校的学生，多少还是充满着一些迷茫，大家都想让自己成功，都知道自己A点在哪B点在哪，但不知道怎么到达。希望能够让我讲讲我的从大学时期的经历还有做了自己的公司之后创业之后几个重要的关键节点，如何是做出选择的。

一、24万买下餐厅，第一次创业对人性失望

我1992年考上了人民大学，当时从中国的江苏北部一个小城市宿迁去上学。大家知道在那个年代，绝对没有像今天各位同学能够在牛津这么好的环境，不仅美丽有文化有历史，各方条件非常好。

那个时候中国非常穷，穷到什么程度，当年我上人大的时候，就是我们家所有的亲戚朋友，还有全村的村民，大家2分钱5分钱，最多是给1块钱，集资了500块钱，同时村里面全体的村民把所有的鸡蛋都拿出来送给我，76个鸡蛋。

就背着它去了北京，那是我第一次离开宿迁，也第一次到北京。所以到学校之后，我想这对我来讲最大挑战就是如何生存，因为我也知道家里面还有村里面再也不可能给我一分钱了，只有这么多，500块钱76个鸡蛋，从此就要靠自己。

在那个年代大家知道，北京打工是很难的，几乎很难找到这个打工的活。教育部也是三令五申严禁在校学生经商，那是是违规的行为，但是我没办法呀，所以上来就想跟很多同学一样去做家教，去学校食堂门口这个刷广告。估计我们今天很多这个非华人的学生不一定理解，还推销书，第一年相对来讲虽然很辛苦，但基本能够生存。

然后努力的学英语，因为在那年我知道上了人大之后，不能只靠学社会学，因为我的专业是社会学，我一定要多学东西。那年代最好的选择就是，第一你学好英语出国；第二就是你考公务员去政府，拿到一个铁饭碗。我希望我能够出国留学，所以我拼命的学英语。

大概在大一即将过去的时候，我们宿舍发生了一件事情，这件事情也算是第一次改变我的一生的事情。我们大学宿舍6个人一个宿舍，每个宿舍都有自己的老大，根据年龄我们宿舍年龄最大的老大，快要毕业的时候就是回来抽烟，坐在床上。

我们问他怎么了，很明显的就非常的痛苦，弄了半天他开口了。他说他看中了一个我们英语系的一个女生，长得很漂亮，他整整花了三个月的时间去讨好这个女生，每天给她占位置，人大那个晚上自习那个位置非常少，大家提前上午就要把扔一本书在那个书桌底下表明这个位置是我的了，晚上上晚自习的时候就要去上晚自习。就帮她打饭，帮她做了很多的事情。三个月之后终于这女孩动心了，答应跟他去校园走一走，结果大概只走了15分钟他就回到宿舍。

然后就开始在那郁闷，为什么呢？她说我是英语系的，毕业的话想找工都很难的，你是社会学系的，基本上是我们人民大学26个专业里面最差的一个专业。说如果我要嫁给你的时候，你找工作几乎就很难。回来讲了之后弄得我们宿舍心情晚上都很沉重，那给我沉重的打击。像你们一样，我相信可以少吃点东西可以，没有男朋友没有女朋友，一辈子单身做一个光棍那很难呐。

所以我在想不行，靠社会学这个专业找不到女朋友不行，我想怎么才能找到女朋友呢？想了半天，在那个年代，1993年夏天，我说学计算机。因为在1993年时候人民大学根本就没有什么电脑，那时候计算机在中国是非常非常高科技，那个买一台计算机都要弄个机房，要恒温恒湿要铺地毯的。所以我就买了很多书，开始自学编程，学完编程到大三就去中关村开始跟人去装电脑，装电脑的时候发现，装电脑赚钱还是很多的，所以装了一年电脑。学习学得很好，各方面都是，还都是分数都很高。

到大三的我在想，那第二次我来做这选择。因为三年打工赚很多钱，1995年的时候是买了24600块钱的摩托罗拉的大中派手机模拟信号，我要去餐厅吃饭的话，只要把那手机壳桌子一放，那服务员过来说话嘴都哆嗦：“大大大哥，你想点点什么？”因为那时候都是香港黑社会都拿着大哥大的。

我在想我要做一番事业，不能只装电脑，这不是一个事业，只是可以赚钱。在那年我经过详细的分析，我觉得我们中国有十几亿人口，中国刚刚是能够刚开始吃饱，但是没有吃好，民以食为先，吃一定会成为未来20年咱们整个中国不断上升的一个行业。所以我说你开个餐厅，我在希望着有一天在中国能开个1万家餐厅，像麦当劳肯德基一样。

然后就把打工这几年赚的钱，背着一个大书包现金，那时候没有银行卡没有在线支付，背着一书包的钱去我们人民大学西门找了一个我最喜欢的餐厅。有次我看到老板他是一个四川人贴在告示的餐厅门口说餐厅转让，然后吃完饭问他老板餐厅多少钱，24万，我说下午过来找你买你餐厅。那老板一看一看就知道我是学生，我估计走的时候肯定说神经病。

吃完饭我就去银行取钱，把所有积蓄全部取出来，把钱放在老板面前，老板在那都傻眼了。他说你不讨价还价吗，我说我喜欢的东西不需要讨价还价。而且这只是我的事业的一个起点，我不是靠你这一家餐厅赚钱，这是个种子，我要把它做好之后要标准化，完了之后要连锁化，所以我不在乎这家餐厅贵一点少一点，老板听说你有前途。

于是把餐厅买了过去，那个餐厅收钱的前台收钱的是他亲妹妹，后面炒菜的大厨子是他一个村里的，然后买菜的是他妹妹的丈夫。但我把餐厅买了之后我说我要建立一条现代化管理体系来，不能靠家族，家族企业在那个时候我们觉得做不大，所以我不会让我任何亲戚进入这餐厅。然后就定了些规矩，前台找了一个小姑娘在这收钱、点菜，那时候还是看了很多书

管理的书看了很多，说用这个复印联三联要对的起来，这样才能后厨的菜和前面售前对的起来，然后把这个采购也定了很多种规矩。

所有员工工资双倍，每个人送了一块手表，180块钱的西铁城的手表在那个年代，今天相当于今天是大概是五六万，五六万买一块手表送给他们。过去员工全部住在这种地下室，条件非常的糟糕，就是不是人生活的条件，我把它搬到六郎庄，租了三个院子，这样能看到太阳有暖气有空调，又建立很多制度，我想员工一定对我非常好。

刚开始员工对我也很好，但是过了三个月之后发现就亏钱，不但拿不了几个钱，老是说不行发工资没钱了，一会结豆腐了没钱了，一会来要啤酒的要账没钱了。当年因为我还在大四，还在上学忙着就毕业论文，所以没有太多时间，每周只睡两小时，就是刚开始给我钱，后来就不断问我要钱。

到了半年的时候，我的钱没有了，然后我就去调查发生什么了，最后我们餐厅一个老北京人跟我说了一件事情，他说小刘你这样开餐厅你永远亏的，说你家都亏没了。说为什么，说因为收钱的小姑娘和后面大厨俩人谈上恋爱了，这谈上恋爱了把复印联一扔，这钱不就不用交给我了吗，这样就是你查不出来了。

然后买菜的小伙子，刚开始不断的涨价，我一看了好家伙，当年的牛肉最早都是这个8块钱一斤，到6个月之后变成18块钱一斤。刚开始那时候6块钱涨到8块钱，8块钱涨10块钱涨到18块钱，他还不过瘾还要贪更多的钱怎么办，买五斤说十斤买十斤说二十斤。然后他们天天在一块，关系处的好就分这笔钱，所以没人告诉我。在餐厅喝酒一定要喝最好的酒，菜要吃最好的菜，晚上我也不在，10点一下班之后，每天晚上就是全体厨师、服务员要吃最后一顿饭，他们要吃最好的。

大概6个月时间，那餐厅就倒闭了，不能叫倒闭了，把我的钱就亏光了。亏光了我知道这件事情的时候，我就跟那员工开了个会，把所有员工按照多发了一个工资，提前让那个采买菜的人提贴告示，要求所有的供货商来结账，把所有工人的钱全部还完。然后给员工开了最后一次会，我说这是我第一次创业，也是曾经是我一个最大的梦想，我觉得我对你们非常好，但是你们做了什么你们很清楚。

现在我也知道，这是让我最为伤心的一个地方，这个地方我再也不回来了。我开完这会我就会走，餐厅留给你们，你们爱经营还是不经营，还是找个老板还是怎么着，我不管了，总之这餐厅我也不会再卖给别人了，我也懒得再卖给别人。因为在那时候很年轻，是非常理想化，对这种事情的问题，骨子里面是很痛苦很伤心，那种痛苦伤心不是来自于你的金钱的损失，更多的是对人性的某种失望，就怀着这样心情然后就走了，再也没有回到餐厅。

后来餐厅怎么样我也不知道，但是我在反思，我作为一个在校大学生，为什么第一次创业这么惨，把过去三年的所有的积蓄亏光了。其实赚点钱也不容易，没日没夜的，每天都是16小时，真的上学时候也是，几乎是每天都16小时的，上学、去装电脑、去看书、去工作、去学英语。所以我在想我应该去学点管理知识，我觉得应该我的管理出了问题，在那个年代，在中国管理最好的是日本的企业，所以我就找了大家都说管理最好的日本企业，我就加入去了。

加上自己的努力，老板很器重我，不断地给我升职，从再到电脑担当，后来到库管担当，销售的担当，日本叫担当。大概经过这个三个轮岗，老板叫升职，但那时候我说不，我不会停在这家公司。因为我第一次创业失败了，但是自己的梦就从来没有丧失掉。而且来到日本企业工作两年之后，让我深刻认识到了，当年餐厅的几十个员工我全部原谅了，我离开了餐厅的时候，其实我对那帮人，心里是不能叫恨，但是不满的。我就说对你这么好，工作也这么好，什么都给你们好，而你们这么对待我，我觉得是不对的，我觉得他们亏欠我了。

但是到了日本企业工作两年之后，我觉得是我的责任，不是他们的责任。在那个年代，他们都是一帮没有上过大学，没有经过良好教育的，文化素质一般，当企业没有很好的管理机制，或者当你的管理机制失灵的时候，在几乎毫无管理和监控系统的公司里面，其实是慢慢的会把人性的坏给发挥出来。

所以我觉得所有责任都是我，所以那时候我就想我不能在日本企业停下来，我必须要出去。那股气就是不服气不服输那东西，激励自己要去创业，所以我刚才为什么花这么长时间，就给各位同学讲这第一次创业失败的故事，我坚信今天虽然我们是商学院，教的是管理，但是不管全世界最好的商学院教的管理，和你真实去管一个团队，真实管理一家公司，多多少少还会有很大的不同和区别。所以也希望大家不要对管理掉以轻心，不要说我学商学出身的，你一定是最好的管理者，有的时候不一定对等。

二、怀揣12000块钱去中关村摆摊

当年创的餐厅亏钱的时候，还从家里面又找了一些朋友，在北京的朋友，主要北京的朋友能认识有钱的老乡、同学都借了，欠人几万块钱，所以日本企业工作两年，慢把钱还了还剩12000块钱。我就拿着12000块钱去中关村，那年我们北京的中关村是很火的，我就要重新创一个公司，因为我学过电脑编程，我想进入这个IT行业，就去了中关村，因为中关村无数年轻人，我觉得中关村那年代的高素质人很多，不像开餐厅的，大家有共同的语言，所以就租了最便宜的一个小柜台，然后买台电脑，大概还剩400块钱，如果三个月之内这个小柜台不能赚钱，基本上第二个创业公司可能又倒闭了。

但是还好很幸运，为什么做到了？因为我在中关村走了一个多月之后，我发现那个年代中关村几乎都在骗，假冒伪劣，没有什么服务。每个柜台老板天天晚上下班之后培训自己的服务员十大招，中关村骗人，隔山打牛、偷梁换柱还有各种各样的这种名词，说白了就是怎么去欺骗客户赚更多的钱，只是为了赚更多钱。同时我发现中关村一件货物在柜台之间搬来搬去，搬很多次，我就在那想，这帮人在搬来搬去没有为社会创造任何价值，没有为行业创造任何的价值，它带来都是损耗，是没有意义的，是一种浪费的商业行为。

所以我说我一定要做到所有跟别人不一样，当年我的柜台在中关村，1998年开的第一柜台，是第一个柜台明码标价，柜台卖了所有货全部正品行货，全部明码标价。你来的时候不讨价还价，你要不要发票都给你一张发票，你要不要发票都一样的价格，不卖假货水货。用的非常公平的一个价格，而且价格我自己定的时候已经很低了，只保证了自己的基本的一个利润。

第三我服务每个人。那个年代的在中国电脑还是很少，但那年有波浪潮，就很多县里的婚纱影楼老板去中关村买电脑，干什么呢？就要把过去大的录像带把它转成VCD光盘，因为1998年在中国VCD那是非常的疯狂，但是这些老板搞了一一辈子摄影摄像，我就记得一次我教一个老板教他鼠标就放在桌子上不要拿起来，我大概花了4个小时，这都是真实的故事。第一次弹出来那光驱，他把自己的喝水杯子上一放，电脑真先进，连喝水的杯子都是自动放的。

但是因为服务好，虽然说他们就是说没碰过电脑，但是因为我觉得我年轻，我愿意花时间比别人多很多。别人做一单生意可能3分钟5分钟，钱收到了尽快打发走，我这段时间有可能教他两三个小时、三四个小时，结果大概只坚持了半年的时间。那时候我打的叫京东多媒体，所有买了我的电脑的，各个市县买着我京东多媒体电脑回去的老板都赚了钱了，买的别人电脑的回去都不会使，因为别人卖电脑中关村的全是不培训，而我培训了。所以导致半年之后就各个县城、各个城市搞婚纱影楼老板都纷纷去中关村，找个叫京东多媒体的，因为那时候我只是个小柜台没有广告，也没有这百度也不能搜索到，所以无数无数这个外地人就挑着自己的电脑就已经买了电脑了，但是回去不能用做不出来东西，就开始去中关村无数地方找叫京东多媒体的，所以一夜之间中关村冒出来五六个京东多媒体。

但最终还是有人找到我，所以我的生意就非常火，四个月之后聘了第一个员工，然后几乎每个月都聘员工。别的所有柜台的生意，比如说基本上不会有人排队，我是在中关村唯一一个

到我这买东西排队的，当然跟我的交易的时间长有关系，因为我不是说你买了东西，交了钱就走人，买了东西在那培训，一个个教，所以生意很火。然后后面开始租了这门帘，租了一个不够，二个三个四个，大概整整只是六年的时间，我在整个中中关村就拥有了12个IT连锁店面。那时候我就希望能做零售做连锁，也看到国美苏宁的成功，做家电连锁做的很成功， 我想IT连锁没人做这应该也是能够成功的。

三、因非典接触电商

到了2003年来了非典，因为实在不愿意自己员工干上非典，我记得很清楚去人民大学西门城乡超市买了四个金杯车的火腿肠方便面和矿泉水，回来发给所有员工，命令任何员工不允许去门店工作。在那个年代中关村几乎所有老板都逼着自己员工，因为在非典期间是最最难的一段时间，产品不断的降价，买东西很少，整个北京大街中午都看不到人，去中关村买的人很少，就怕感染非典，因为去电脑城人这么多人，当面也说话，容易感染非典。

别的老板都基本上逼着员工必须上班，不上班就开除，你如果想保住你的工作，那不管多危险去坚持上班，因为上班多少还能卖掉一点东西。但是我反过来把12个门帘全部关掉，要求员工在家里面不允许出来，但是我们有六七个员工，在自己的办公室还在着急。我一直住在办公室，在办公室住了20年，今天还住在办公室。

在办公室聊天的时候，我就开始给我们六七个这个部门经理做菜，一日三餐做菜，我们也着急，说怎么办呢？因为公司老实说大概能支撑6个月，在2003年如果说非典6个月之内不过去，就会第二次面临倒闭，第一次就是你三个月之内不能赚到钱400块钱就没了，因为400块钱只够三个月自己的吃饭钱，基本生存的钱，好在三个月之内就开始赚了钱。所以第一次度过倒闭，第二次就是2003年非典，如果非典6个月之内不过去，我们公司又倒闭了，赚的所有钱，过去6年赚的所有钱全部赔光。

还好就是我们有个经理，迄今为止也不知道是这个谁说的，当时中午大家喝了酒都在郁闷，都喝醉醺醺的，一个经理说，既然我们不敢跟客户见面，为什么不通过网上卖东西，这样我们就不用见客户了呀，这样就不用没有非典的问题了。我们想这太好了，赶紧就制了一个ADSL，开始我们去搜狐新浪新闻底下，每个新闻底下，包括我在那头天天在这打字，我们是京东多媒体的，我们卖什么什么东西，这东西多多少钱，然后我们邮局汇款地址是什么，如果你想买给你邮局汇款地址汇给我们，结果发了4天一个人都没有。没有这么傻的人，咱们可能在新闻底下看到有评论，说这个人卖东西，有什么东西，然后给邮局汇款，然后就把钱汇过来了，而且网管不断地删，账号不断地封。

后来有一天我去了一个叫CDbest，CDbest发来一个帖子，结果CDbest老板也是创始人，也是总版主，就把我这个帖子给置顶了。置顶的时候还做了个回复，他说京东多媒体我知道，这是中关村我五年以来，从来没买过假货的一家公司，推荐。结果是跟帖大概一星期之内，有21个网友去给了我们汇款，买了我们东西，当然了大家知道在过21天之后就整个非典就过去了，也就结束了。

但是我就想，还挺有意思，真的在网上就说有人去给你买东西，那年我没有交易系统没有商城，全部在BBS上面，非常非常的愚蠢，就是第一什么产品，第二什么产品多少钱，第三什么产品多少钱，如果你想买请把钱汇到邮局地址。汇完之后你还必须要跟帖告诉我钱已经汇出，几月几号汇出，从哪个邮局汇出，那时候银行没有在线转账的功能，都从邮局汇款。然后还留下自己家庭地址，那时候可能大家也对这个个人隐私，也没有什么个人隐私概念。

就在BBS回个帖子说我给你汇了380块钱我家里姓名地址电话是什么，然后我们开始抄下来就库房把货拿了然后发给他，然后过了十几天之后，他就收到时候再回个帖子，好货物收到，没问题。

但是我觉得很有意思，所以我指定了一员工坚持做下去，到了2003年底时候我做了一个分析，我说电子商务一定是零售一个很大的未来，因为6年线下传统的零售，让我知道零售很核心的三个关键点：零售最重要的前端用户体验，后端成本和效率。我发现在线上购物不用出家门就可以买到东西了，送到家里这用户体验一定更好，到2003年那时候我发现我们的线上虽然说大概只有一两百个人买过我们东西，但是我发现线上的成本比我们12个连锁店的成本降低了50%。因为我学过编程，我就开始分析这BBS帖子，我把所有帖子全扒下来，放在一个Fox Pro的数据库里面去，然后用Fox Pro已经编程不断的分析。

我12个店的客人进我店的时候，我对客人的这个轨迹数字化根本做不了，因为那年代根本做不了，现在我们可以做到了，因为可以用人工智能用摄像头跟踪你。在那个年代没有摄像头没有人工智能，所以客人进店里看了什么，对什么感兴趣，什么东西拿起来拿起来几秒钟，你都没有留下来。

在线上一个消费者点我个页面停留了几秒钟，几秒钟后关闭了，点了这个产品又点了什么产品，那么我用一个简单的一个Fox Pro，在一九九几年的时候一个非常简单数据库，用我的有限的编程知识我都能分析出来。知道客户他对什么的感兴趣，我就可以对我的库存预测，做销售预测做好精准的库存，这样就可以让我库存周转天数更低，让我的整个零售链条和效率会更快。

所以我说电商是我们未来，我们就要做电商，所以2004年正式就网上下载了一个小的电商免费的程序，自己弄弄，当时那时候也没有网管也不懂，上线第三天之后我们服务器就被黑客攻掉了，然后上面写着京东网管是个大傻帽。我们没办法跑到那个那个网速科技IDC机房格式化，重新装Windows 2003，过了一会我们很高兴回到公司路上了，结果网管又给我打电话说老板不好了，我说怎么了，说又改了，我说改成什么了，说京东网管还是个大傻帽。

也就是你的系统刚刚上线没过一个小时，就被人攻破了，后来我没法，在网上发帖子，有没有电脑高手，帮我们维护系统安全，后来有人一看说我们都没有打SP，没有打补丁，那个2003的Window已经出了SP3了，我们连一个SP1都没打，也就漏洞无数。后来我说这不行，安全最重要，所以就花了那个年代我公司第一个工资超过我的，是聘了一个网管过来，要确保我们用户的数据的信息安全。

就这样就是做了，然后2004年的时候全年电商业务占了我整个是5%，95%来自线下，90%的净利润来自线下12个店，线上只占10%的净利润，占了5%的销售额。那是我这个创业一个大的抉择，在年底时候开了员工所有会，38个员工召集起来，大家是整整吵了一整天。本来我想说服大家我说我们只能是选择一样，因为我们公司太小我们资源有限，我们人财物资金都是有限的，我们不可能线上线下同时做好，如果我们两件事情同时做，可能最后任何一件事都做不好，我们只做一件事情，自己给自己提了一个命题。结果大部分同事都是说要做线下，因为线下很赚钱，还可以在不断的发展。

但到最后，那第一次我是在公司是用了这个专制的方式，就是要把线下店全关掉，那是第一次我的团队动荡。本来几乎所有的兄弟加入我的时候，6年没有一个离职员工，全跟着我，有人跟着我6年了。但在那时候第一次我们团队出现了动荡，有前前后后有十几个兄弟走了，为什么，他觉得没有希望，觉得老板疯了，线下店这么好不做要做什么线上。

大家都不懂，对于人们对这个未知的东西都是本能充满一种恐惧，但是坚持做下来后面都证明，大家知道整个京东发展非常好。到了2007年的时候，是我做了电商之后第二次一个大的抉择，那时候就决定扩充品类。因为在2007年之前，我们第一轮投资人，叫今日资本，前前后后我投了我们1800万美金，在那个年代。之前我们只做电子产品，我说我要去开始卖家居，要去卖家电，要去卖这个吃的，要去卖这个床上用品，甚至家具都要卖，将来我要从一个只是卖IT数码的一个垂直的电商平台，我要做这个全品类。

结果我们投资人非常的反对，他说Richard你看new egg，在美国有个new egg的公司，在那个年代的new egg的是一年净利润是2000万美金，在美国已经做了销售额18亿美金。他说你就做成一个中国的new egg，非常非常开心了，他说你市值能值10个亿美元，因为他投了我1800万美元占了40%的股份，对他来讲10亿美元他已经赚了很多钱。

但是我说如果我只做一个垂直品类的话，那么我永远是个小公司，我不愿意停止，所以我一定要扩成大的平台。我说我扩成大的平台，将来我说给他做了100亿美金的市值公司，当时我们投资人根本就不信，他说你这个100亿别没了，连10亿的也弄没了等等。后来跟他拿来我说我就尝试，如果数字不好我随时可以停，我尊重你听你的因为你是我的股东。在后面品类扩中，数字非常好，慢慢说服投资人同意，所以我们扩充了品类。这个品类之扩，其实注定京东是一个IT数码的垂直小电商公司，还是一个超级大的平台，这是决定公司两个完全不同的走向，这2007年我们已经决定一定要去做一个全品类的超级大的平台。当然后来大家知道我们第一轮投资人，他赚的钱可不是实际从他投资回报，不管是回报倍数和绝对值来讲，都是非常好的了。

四、京东从来不碰几乎完美的行业

后来到2007年年底的时候，我们又发生了第三次大的一个抉择，就是我说我要建物流。因为到2007年年底时候，我发现全年72%的投诉都是来自于物流，在那个年代三通一达和顺丰的服务的速度也差，然后因为京东卖电子产品，京东的包裹里面不是手机就是数码，就是笔记本就是什么东西之类的，所以全国所有的快递公司，一说来京东的货立马偷，淘宝的货没人偷，好不容易打开一个是耐克还是假的，因为我们卖的产品太高值了。

所以我说我一定要做物流，做物流不仅能够提升用户体验，在那个年代我发现咱整个中国的物流行业奇差，效率低下，成本高昂，服务没有意识，快递员对客户没一点的服务意识，服务非常非常糟。我说我一定要建中国这个快递行业，物流行业没有一个像样的公司，对于我来讲就是一个机会。

所以我做生意有一点，如果那个行业很完美几乎你看不出来这行业还能有什么问题，京东从来不碰它，因为那意味着对你来讲几乎没有机会。如果一行业你发现这行业太乱太糟糕了，简直可怕，那就是巨大的机会，你一定要进去，因为你解决了问题，你的商业模式只要能够解决问题，那么你一定能够获得成功的一个机会，这是我的思维观念。

所以就做物流，投资人又不敢，这互联网企业做物流，几乎到2008年时候，我们已经好几个投资人，不止一个投资人反对，几乎所有投资人都反对。最后跟他们做了个对赌，我说这样，这个决策是我做出来的，我一定要做，如果将来亏的钱全部算我的股份，我拿我的股份补偿给你们。如果赚了之后，大家按照股份比例，同时来享受我的公司的利益，做成功了说白了投资人不需要给我股份，如果做失败了我把股份给投资人补偿，以示对我的这种决策做一个补偿。

当然大家知道了，我们今天在有很多中国的学生，大家很多在来英国之前应该在京东买过东西，应该知道我们京东物流服务多么的好。大家在英国你也会在亚马逊上买东西，有的人可能也是亚马逊的prime会员，199美元，然后买了之后“两天送达”，大家知道中国京东今天我们90%的包裹是从客户下订单到收到货20小时之内，包括新疆西藏包括中国有45万个村庄都可以做到20小时之内送货。我们全国57%订单是在6个小时之内送达，就从你下订单到收到货在6个小时之内完成，57%订单也包含大量的农村，不仅仅是大城市还有小城市和农村，所以说在中国我相信大家应该知道，如果京东说提供“两天快速交付”服务，那我们会被骂死的。

这就是今天整个京东物流，不仅带来优秀的用户体验，最最主要的是大家看一下我们财报，我们零售业务的成本大概占我们收入只有10%左右，这是创造了全球零售行业最低成本，只有美国的Costco的商业模式能够跟京东的零售业务模式的成本相媲美。今天（2018年6月12日），京东在中国大陆已经管理了超过515所大型的物流中心，我们在库的SKU数量超过了334万种，截止到昨天（2018年6月11日）我们库存周转天数大概只有34天，这也在零售行业也是创造了一个纪录，如果我们在座的同学学过供应链的应该知道，一般传统零售企业连锁店大概15万个SKU，平均库存周转是30天到50天，中国的连锁零售商更加差，有的是60天到70天，而我们300万种只有30多天。

这是我们自建物流带来好处，用户体验成本和效率都得到了，这是为什么我们去年京东物流也是把它独立，因为我们要不独立的话，大家想想只想做集团内部的生意，服务好京东电商业务就可以了，我们希望京东物流未来一定要成为我们国家，一定要成为全球化的一个供应链的基础设施，不能只服务于京东，要服务于整个社会。所以去年把它独立，独立融资，在那时候做了一个决定今天给我们的股东算是带来一个回报。

跟大家总结一下子就是说，我永远不知道怎么去成功，我也永远没法教你们如何成功，但是我可以告诉各位同学，如果你真心想成功，不用恐惧不用迷茫，你只需要每天能够保持你，一直向前，一直向上，永不停止，那么你的梦想终究能够实现。