关于2025年零售行业的趋势，联商网顾问厉玲认为，零售千百年来的本质是没有变化的，不要去看哪些变化，更不要为变化而变化，而是要认清什么是不变的，坚持把它做得更好。

以下为完整文字实录：

原来都是在12月底（明年）1月初预测来年的变化，今年提前了一个多月，也好。

我首先想到的是两点，第一点，是贝索斯(亚马逊创始人)在多少年前讲的一句话，总是问我未来有什么变化，可我想问的我关心的是，未来有哪些是不变的。

其实零售千百年来它的本质是没有变化的，你必须坚持，就没有变化的去把它做好，不要去看哪些变化，更不要为变化而变化。这几年大家对这个问题的反思，有一些，但反思还是不够。所以总是提问出来，明年有哪些变化。

我今天和行业中的各位讲，确定一下明年哪些不变，你好好做。

第二点，难道你还不明白形势吗？疫情结束之后大家还在谈有报复性反弹，我当时讲有恢复性就不错了，事实上证明，到现在为止也在恢复性当中。你现在回头想想2019-2024年，你企业好了吗，好多少了，哪些好了，哪些差了，差多少了，好的会好一点，差的会继续差一点，这个趋势不会变。

所以我想着，一来我们要发现不变的东西，二来要认准趋势，这个趋势和别的企业没有关系

和你有关系。你这个企业在大家都掉30%的时候，你能不能只掉15%，你就是好企业。

零售企业大部分不行的情况下，有的企业就是好的，胖东来就是在增长。我刚才看了看

今年上半年，百货和超市上市公司的一个报表的总结，也是下跌的为主，但仍旧有上升的企业。这就是零售的妙处，如果大家都下跌30%，你有什么好努力的，你就顺着躺。但不对，有人在上，有人上的比你快点，有人掉的比你慢一点，这就是人家的长处，就是你要学习的。

所以认清这个趋势，认清什么是不变的，坚持把不变的做得更好，这就是明年行业的准则。现在回来哪些是不变？

商品质量，商品一定是零售行业最最重要的，包括商品的质量、商品的价格、商品的陈列以及处理商品的能力。没有一个商店敢保证自己东西100%没问题，处理的能力，这都是和商品有关的。

第二就是价钱，价格管理。该高的该低的，别随便打折，就像双11打得大家都不认识这个行业了。

第三就是服务。比较起商品价格和服务来讲，服务的变化是可以追求的，对你的消费者服务，对你的供应商的服务。没有边界，只有更好。消费者对服务是有想法的，你不能打折，抓住了这些商品质量价格管理，包括环境管理，还有服务质量的管理，你的顾客就会买账。

2023年中以前，谈关店很难为情的。没有老板说关店的，都说我要开新店，其实他开10间新店，可能关了20间老店。去年下半年开始，都讲我关了，利润不好的我关掉了，维持不下去我关掉了。有什么难为情的，该关的关，该开的开，该缩的缩，该扩的扩。

所以明年趋势和今年一样，照这个趋势走。你今年上升5%的，明年争取上升4%，今年下跌15%的，明年争取下跌14%。但是还是下跌，你要扭转困难很大，没那么快，即使形势好起来也没那么快，因为你没有准备好。

所以今年早一点来让我做明年的分析，我觉得也好的。这样可能可以为一些企业做明年的财务预算，提供我的一家之言。心别太凶，一定要服务好供应商，服务好员工，服务好消费者。