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厉玲:2024年中国零售业关键词是“调”

来源: 联商视频 深海 2024-12-24 15:32

回顾2024年的中国零售业,联商网顾问厉玲选择用“调”作为关键词来总结行业一年来的变化。她认为,“调”是指调整与调改,调整主要是老板,包括调整心态、调整思路、调整节奏,调改就放到卖场,是指调改环境、调改商品、调改员工关系。

以下为完整文字实录:

2023年底,联商的小朋友们就问我,厉老师能不能把2023年的零售用一个字或者一个词来做个小结。那2023年我用了个“沉”,沉下心来沉思一会。

那么2024年又问我了,厉老师能够用一个什么词来概括一下2024年零售行业的发展?

“调”,调整的调。沉下心来以后干什么?老是想吗?零售行业不吃这一套,得做。做什么?两个词,“调整”“调改”。

在2023年的发展之后,2024年整个行业出现了这个调字,是非常让人开心的。

调整,我有三个方面:调整心态、调整思路、调整节奏。

先讲调整心态,过去多少年,不管哪个行业,急!急着发财,急着做大。“总要有梦的,万一实现了”,万一实现了,还有万分之九千九百九十九是失败的,没人去想,整个社会急急忙忙急急促促,心态非常不好。

那2024年调整心态,让灵魂追上脚步。我们走得太快,我们没有精神,没有良心没有灵魂。我们跌跌撞撞,基本上都是摔倒的人,摔倒一大片。最后发现,零售行业站着的还是胖东来,而胖东来恰恰是这十几二十年来,没有急急忙忙找出路的人。

第二,调整思路。当实体店碰到问题时候,大家知道,实体店不行,不做线上就是死。现在发觉不需要这么去考虑问题,要调整思路,还零售以本来面目。

我们全忘了,我们不知道零售该怎么做,多少人讨论什么“零售的底层逻辑”“百货的底层逻辑”,都是瞎扯。

零售最本质的就是把商品卖给消费者,线上也是卖,线下也是卖。我们许许多多零售商,包括线上零售商都开始调整思路。

今年的双11,卖服装的人说退货率极高极高。我明年不再做了,调整思路了。一个商品卖出去了,退货率70%80%乃至90%,这不叫卖出,这叫送出去。这不是零售,所以零售的本来面目要回来。

第三,调整节奏。就是均衡发展,发展经营与管理要同步跟上。成在经营,败在管理。你今天创新创新,是经营上的创新。你说他创新都是错的吗?不,大部分不错的,有思路,但是没节奏,没有管理跟上,一定是全部失败。

为什么不重管理,而管理是什么,人财物责权利,管理六要素。多简单,但我们忘了。

2024年通过调整,调整心态、调整思路、调整节奏。

第二个“调”,调改。改卖场,改商品,改员工关系。这一点2024年也是突出的,尤其胖东来这个明灯,引导了许许多多的超市。

调改卖场调改什么?通道更宽些,光线更亮些,总体来说商品的品种是减少的,让消费者体验和感受更好一点。

调改商品,商品不是越多越好,商品不是越乱越好。大家发现商品的品种、商品的质量、陈列的水平,都是有很大的调改空间。

第三调改员工关系,很长很长时间我们零售店的员工是不太受到重视的。而且很长的一段时间,营业员工资是比较低的。现在大家发觉了,可以少用点人,但是用的人福利要高一点。

调改了工资结构,调改了福利,调改了工作时间。你知道现在员工对996是多么反感吗?员工对于休假是多么的重视?老板要是不知道这些问题,那你怎么走得长远。

所以我觉得,2024年用调字非常准确,调整与调改。调整主要是老板,调改就放到了卖场,放到了货物和放到了员工,切切实实的。

当然我不是说做好了就可以了,永远要调下去,不是2025年不要调,也要调。

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