一波未平,一波又起,京东售卖翻新苹果手机风波还未停息,又遭遇同行国美在线的戏谑。
记者发现,国美在线给所有用户通发了一条短信,内容称“别让假(J)的(D)再伤害你了!iPhone6仅4786,国美在线为正品代言,贵就赔300。”这条短信内容,将矛头直指京东出售二手苹果手机的事情。
5月24日,央视深度调查节目《每周质量报告》曝光了京东向消费者出售二手苹果手机。当消费者投诉维权后,京东不仅拒绝赔偿,在多次协商未果后,消费者妥协并被要求交出登录苹果手机App?Store的账户名称和使用密码,进一步侵害消费者的隐私权。而在京东上另一款销售了9万多部的手机,其中3000多位消费者给予了差评,有639位消费者直接质疑其在京东购得的是翻新机。
与京东声明的正品行货不同的是,苹果手机的回应则直接“打脸”,称“京东并没有获得苹果的授权,可能第一手渠道是从厂家拿出来的,但是有可能中间转了几手之后再卖到客户手中,大部分都是中间这个环节出现了问题。”
事实上,京东家电数码出现问题并非孤例。前不久,重庆商报接到消费者投诉,在京东购买到的红米手机是二手货,且京东一直不解决、不受理;华西都市报曝光的京东二手iPhone5S手机,更是让消费者陷入了长时间的维权过程,却始终没有京东的处理结果。
家电数码是京东自营起家的业务,也是京东创始人刘强东引以为傲的资本。他曾多次公开场合表示,京东靠自营赚钱,对腐败与假货零容忍,甚至扬言“京东若卖假货,还有存在的价值吗?”
然而,近年来频繁被消费者投诉、媒体曝光的产品,除了数码之外,母婴、化妆品、酒水、甚至是润滑油等亦都是京东被投诉的假货重灾区。
业内人士分析,京东不惜牺牲服务和商品质量来换取规模上的增长,不仅有来自上市后业绩的压力,更有自营和开放平台模式上的摇摆权衡。京东第一季度财报数据显示,开放平台的增长速度已超过自营的3倍以上。
(中国青年网 张炎良)