3月26日，由联商网主办的2024中国超市周在河南许昌许都大剧院举行。

第二届中国超市周延续“美好之路”为主题和2023中国超市周精彩的主体模式，即保持“1+X”的会议矩阵，通过一场主论坛(中国超市总裁峰会)+数场分论坛+两场专题高级研修班+两场主题展览，构建中国超市周的完整会议系统，打造零售行业名企领航、专业护航、强效互动的线下沉浸式学习交流体验，真正做到为零售行业的真知分享、美美与共做出贡献。

在3月30日的分论坛会议之《中国人力资源发展论坛》上，安徽绿篮子人力资源总监冯学峰围绕信任的力量讲述了自己两年来学习胖东来过程中的心得体会以及给想学习胖东来的企业一些建议。

冯学峰认为当管理者俯下身子，真正感受到员工的所需、所想并做出改变时，员工也能感受到，也会改变自己的状态，对企业的信任也会增加。当员工信任增加时，企业也会发生变化。

他直言人生是否成功关键在于理念，在于文化或思想的指引。真正科学文明的理念是尊重，真正激发内心最强大的力量才是最优解。企业一切工作的出发点就是要对员工“好”。无论是老板，还是人力资源的从业者，这是在每一个工作中时刻都要想着的事情。

以下为演讲全文（经联商网编辑）：

我这次分享的主题叫信任的力量。信任是人类社会感情纽带中最基本的内容。人与人之间如果有了信任，会产生强大的力量，两个人之间的合作会更加顺畅，团队之间会有更清晰的认知和方向，能产生更加强大的力量。

今天我分享的内容主要有四个部分。第一个部分是企业简介；第二部分是介绍学习实践的过程。第三部分是这两年实践学习胖东来过程中的心得体会。第四部分，是从我们企业的角度给大家一些学习胖东来的建议，怎样去学？用什么样的步骤去学？用什么样的心态去学？用什么样的方式方法去学？

安徽绿篮子成立于2001年，在安徽省六安市，是一个区域性连锁超市，目前有25家门店在各大社区。企业业态比较单一，这么多年一直做超市，聚焦生鲜和食品经营，是城市的购物首选品牌，属于零售行业的第一名。当然，这个第一名不仅仅是销售，我们员工的薪酬、休假、假期、幸福度在本地也是具有领先优势。

第二部分是把我们整个学习实践的过程给大家做一个分享。这里面有两个阶段。

第一个阶段是在2022年5月份之前，做为超市零售行业从业者对胖东来都非常熟悉，所以在2022年之前，我们企业每年都是成批的，从老板到高管、店长来到胖东来。来干嘛呢？两个字：“看”和“抄”。来“看”他的陈列，“抄”他的商品，甚至每一节货架地去“抄”，然后回去复制。但是这样的“看”和“抄”，并没有达到我们预期想要的效果，因为之前大家都是在追求术和方法。

第二阶段是2022年6月份之后，2022年6月份，我们聚集在许昌，那是第一次有这么多企业的相关部门负责人到胖东来。从这之后，我们更多的是“听”，听东来哥的理念，听东来哥的分享，听了之后，咱们就去做，然后就有些变化，两年的时间我们做了一些变化。

学习实践公司内部定了一个中心和两条主线。一个中心就是在科学、文明、先进的理念指导下，用心生活和工作，成为最幸福的企业。两条主线，一是员工幸福，二是顾客满意。

我们对体制进行调整，首先是算家底、调薪酬。老板把家底盘一盘，决定加工资、调薪酬。按照相对公平的理念，所有岗位平均增幅在30%以上，多的有50-70%，一年增发两千多万。

第二个调整是门店营业时间和员工工作时间。员工的工作时间从原先的8.5小时、9小时，减少到7小时到7.5小时。

第三个是休假的调整，把原先的月休从3天调整到5天（一线员工），增加了7天的年休。

薪酬调完，工作时间调整了，休假调整了，接下来该怎么做呢？刚开始很兴奋，中间有一段时间不知道咋干，但接下来很迷茫，因为胖东来的理念、文化每个人都能看到，但是怎么转变？怎么到我们企业来应用？其实是需要每个人去讨论或者去践行。所以我们在一年多的时间内开展很多次的工作和生活理念的分享。

我们也讨论出来企业文化手册，其中也复制了一部分胖东来文化的内容，我觉得现阶段毕竟还没有那种水平和程度，但是首先要知道什么方向是对的？这是每个人都要去认知理解的，至少要先保证方向是对的，理念是对的，做的过程中如果有偏差，及时的纠偏。

在理念手册里面把愿景做了明确，我们的目标就是做幸福企业。不一定要做很大，只要整个团队是幸福的，员工是幸福的，为顾客、为当地百姓传递美好，这样的企业就是一个伟大的企业。

在2022年和2023年，我们尽可能地将门店都做了调整。员工休息室配上真皮沙发，桌子、办公室环境做了调整。员工会认为企业是在尊重他。

有了休假，有了假期，员工一开始很拘谨，后来不断的引导，甚至是要求，员工们慢慢也放开了，大家不断的去感受这种生活，感受这种大自然带来的快乐，感受到与家庭、与团队，与小伙伴们在一起的这种休假娱乐的快乐。

我们有很多发声的渠道，但是以前员工一般很少说或者基本都不说。当员工觉得最基本的生存都没有得到尊重和保障时，当薪酬更多是以绩效，以刺激或者拉动的机制，员工往往没有安全感，对企业没有太多信任感。体现出来一点就是，内部虽然有很多员工分享平台，但一般情况下没有员工发声，或者说不愿意在上面发声。但是从去年开始，陆续有员工自发地在企业内部交流平台上发声，表达他真实的感受，包括门店现场，员工也变得开放了、热情了。

用一句话来总结就是：当我们管理者俯下身子，真正感受了员工的所需所思所想之后，做了一些改变，员工是能感受到的。当他感受到的时候，就会改变自己的状态。通过这一年多的时间，员工也初步改变了工作和生活的理念和状态，对企业的信任也在一点点地增加。这就回到今天的主题“信任的力量”，当员工信任增加的时候，企业也慢慢发生变化。

在2022年之前，我们公司员工流失率在40-50%，现在基本上在10%左右，这是最直接的数字，体现当老板在践行理念或做改变的时候，员工给你的回馈。

第三部分是心得体会。我想跟大家分享人生成功的方程式。这是日本经营之神稻盛和夫先生提出来的人生成功方程式：人生=理念*专业*努力度。努力值是0-100分，专业值是0-100分，理念值是-100分到100分。从这个公式来看，人生是否成功？关键在于理念，也就是文化或者思想的分数。

如果理念出了问题，就是负分，后面越努力，负值越大，危害程度越大。为什么大家觉得胖东来美好？就是因为理念分很正，在社会里面，很多企业很大很强，但是理念让人感觉到不真，甚至有可能是负的，那么这个企业是成功吗？我觉得不是。

真正科学文明的理念是什么？是尊重，真正的激发内心最强大的力量才是最优解。企业的一切工作的出发点就是要对员工“好”。无论是老板，还是人力资源的从业者，这是在每一个工作中时刻都要想着的事情。

回看这两年的调整，我们践行理念其实就两个层面：物质层面和精神层面。物质层面，薪酬、假期、工作环境、福利、员工关爱。其实更多的还是需要精神层面，最重要一点就是公平公正的制度体制。我们今年也对公司的很多制度做一些修订，所有内容都要从“心”出发，真正的想着去尊重员工，成人之美。价值观也是创造美好和传递分享美好。

第四部分准确的说是学生代表给部分企业分享一下，如果现在想去学习和实践胖东来，有这么几个步骤供大家参考，去了解，用心地去学习。

调整的第一步是调老板、调思维，首先把老板说通，很多事情就好办。老板开放，充分授权，工作就好开展，包括薪酬体制一系列都授权。所以最重要的变化就是老板的变化。观念和思维的变化，对待生活、事业、生命的态度和理念发生变化。老板的理念不变化，文化没办法去做。

第二步，调薪酬。薪酬决定生存，文化决定质量。摸清家底、算好账、量力而行。这里面有4种情况：

有资产、有利润，资源充足的一步到位。有资产、没有利润，或者是没有资产、有一部分利润，那么循序渐进。无资产无利润，那就快速收缩。负债亏损，那就尽量减小风险。

第三步是调政策、调机制、调体制。为员工创造一个轻松快乐的工作环境，多正向激励，少负向惩罚。维持现状其实也是一种美好，至少不会产生其他效应。管理者首要责任就是多关注员工状态。先让员工开心起来，让员工信任企业。让员工看到公司的变化和希望，只有人心向企业靠拢了，这个企业才会有更好的发展。多站在员工的角度，多一些人文的关怀。

第四步是调卖场。不要过度装修，不要追求高大、奢华，只要整洁、安全、方便就可以了。

第五步是调商品，专心、净心、专业。让商品成为每一个企业对顾客最好的交代。商品是企业生存的灵魂，没有商品，谈不上企业发展。商品是企业生存发展之本，品质是必然要走的路。

最后一步是调团队。文化是做出来的，不是贴在墙上的标语，我们的目标是慢慢的让墙上的文化真的变成企业的文化，到每个人的内心深处。要永远保持一颗谦卑之心。看到优秀的标准，先进的理念，更好的零售，向国际的先进企业去学习、去对标、去超越。

团队好了，有了信任，企业就有力量。就像我今天跟大家分享的主题一样，“信任的力量”来源于日常点点滴滴的积累，来源于日常对于文化、对于理念、对于美好的理解，对于每一个管理者、老板需要去做的改变。