内卷的新消费时代，服务正在延展着商业运营力的边界，以践行长期主义的商业内生力，助力商业在激烈的竞争中脱颖而出。

4月25日至26日，由万商俱乐部与联商网联合主办的第四届商业服务年度论坛暨好服务思享研讨会在秦皇岛阿那亚举行。活动融合了企业高管分享、行业专家解读、观点研讨、实地探访的“理念与实践结合”的方式，吸引了阿那亚研究院、杭州大厦、华润万象生活、悦商科技、HIGH创、蜜糖国乐园、砂之船、梦洁集团、西安老城根GPARK、步步高商管、招商商管、太古地产、百联股份、万达商管、天虹、北京世纪金源、英格卡、旭辉商业、融创商业、腾讯、周大福等企业深度参与。

在4月26日的商业服务年度论坛上，万商俱乐部执行副主席栾顺带来了《陪跑者推动服务进步》的主题演讲，栾顺认为，陪跑是周期性的、可循环的，商业服务的落地亦如此。陪跑路上最大的收获是团队的成长，大家从被动的工作转为发自内心的喜欢，而发自内心的喜欢高于一切。

万商俱乐部执行副主席 栾顺

以下为演讲全文(经联商网编辑)：

我今天的主题是以“陪跑者”的身份，推动商业服务的进步。

何为“陪跑者”？其角色定义是多种多样的，但他们的共同点都是为了支持、鼓励和帮助他人，以实现共同的目标。这个概念一般归属于运动领域，但也可以延伸到更广阔的领域。例如在一个团队或者项目中，有些人自始至终地默默付出，功不可没，也能视为陪跑者。

具体到我们而言，万商俱乐部作为一个纯公益的组织，湖南分部成员之间不存在任何从属关系。既然如此，如何与团队成员之间保持沟通与合作成了重大课题。

这涉及到我们对“陪跑者”的实际定义。首先，我们抱着做公益的态度，不求任何回报，只希望大家越来越好。其次，追求利他的心理，多从对方的角度出发，帮助大家改善提升。接着，定位服务他人的想法，默默地提供帮助。最后，秉持将心比心的初衷，带领大家一同改变。

那这个过程是怎样来实施的呢？

坚持初心，对标榜样。去年3月，湖南优秀企业代表之一的砂之船发布了“草绿丝带的服务体系”，成为第一个公开承诺服务举措的商业项目，也成为了我们的初心来源。紧接着，我们共派出20个人前往许昌参加了第三届商业服务论坛。目的很纯粹，以胖东来为榜样，实地参访学习，“最好的服务是商品，最好的营销是真诚”。

去年会议现场，各小组列出各自的行动计划。对于万商俱乐部湖南分部而言，计划很明确，一个月内回访所有参加活动的企业；三个月内请到服务专委会高凤琴老总来长沙指导；六个月内去到西安进行回访汇报；一年的时候一定要取得阶段性成果。

立下承诺，主动辅导。我们当时在现场作出承诺：保证员工的休假；每个季度给员工增加3天带薪休假；提供公费外出学习机会，员工半年一次，主管一季度一次。以上承诺去年我们全部做到了。

回到长沙以后，在一个月之内，我登门拜访了所有去到胖东来的企业，和他们以座谈会的形式，交流的形式，现场沟通的方式，巡场的方式等等，和每个企业再次确认了他们的计划是否会实施？他们是否愿意去改变？当时我告诉成员们说，第一，要学有所用。第二，团队内部要达成共识。第三，既然达成共识就必须落地实施。

运动助力，专家赋能。去年3月19日，我们在湖南成立了万商俱乐部全国第一个跑团，且有几名珠穆朗玛峰登山队队员。跑团成立一周年，18位跑友从长沙出发，奔跑打卡了10个国家，2个地区，81个国内城市，参加39人次的马拉松和越野赛，总计里程超过1.5万公里。

专业的人做专业的事，专家的指导能让你事半功倍。去年4月份，我们邀请了服务专委会专家、西安长百新市商业管理公司董事长的高凤琴，到每个企业现场走访，并在岳麓山顶重新修订每个企业的服务改善计划。

专项跟踪，定期反馈。事情繁多，如果没人跟进，就容易不了了之。自去年3月份在会议现场作出承诺以后，我们就建了工作推进的群。从4月份起，要求每个企业在当月30日上交作业，汇报工作进度和计划。第二季度有一个季度小结，到10月份又回到长百新市去向专家汇报，做行业沟通。

由于这是一个纯粹公益性的项目，于我们而言，要倾注很多的时间和精力。我们当时去胖东来学习的时候，有一句话让我下定决心去帮助大家，即“让个体的爱变成群体的善意，用善意再去激发更大的善意”，只有这样我们这个世界才会更美好，我们的商业才会更美好。

行业互动，深化服务。到10月份的时候，我们又回到了西安去汇报成果，再次做一些修订。任何一个商业行为的进步或者改善，都离不开行业间的学习和交流。在那之后，我们组织一系列实地研学参访。如名创优品、开心麻花、北京The Box朝外等。过程中，我们与对方保持交流沟通，观察他们的工作机制。接着，我们参访了阿那亚，在现场做交流，思考从阿那亚还能学到什么服务？在胖东来和阿那亚服务之间有什么共同点？可以怎样优化服务举措？

年度回访，专业工具。到2024年3月，我们的服务工作就推进一年了。当时跟大家的承诺是，第一个月回来以后一定会到现场和每个企业去确定他们的服务推进计划，我做到了。在一个季度之内邀请专家到湖南来和大家做交流，我做到了。半年以后去西安向优秀企业学习，汇报我们服务成果的改善和调整方案，我做到了。一年以后，带领大家去参加第四届商业服务论坛，并且一定会有优秀案例入选，我也做到了。

其实做这些事情的跟踪，还是需要专业工具来指导的。我使用的工具都是大家通常都在用的PDCA循环管理方法。它是通过计划，实施，检查，改进，借助这四个步骤循环地执行上述工作，最终得到改善。

收获与感悟。不到一年的时间，好消息相继传来。去年9月27日，我收到第一份捷报，截至9月26日，梦洁品牌完成了全年的税前利润。12月份，砂之船传来捷报，当然中间还有其他优秀企业也相继传来捷报。与此同时，步步高商管公司在去年10月份也提前两个月完成了年度的税前利润。

今天现场来了四位优秀的团队代表，他们是去年第三届服务论坛的直接获益者。优化之处在于，第一，每个月的休息有了保证，根本不需要找我批。第二，每个季度都有带薪休假，并且是赋予差费的。他们的幸福感最后就体现到了工作成果中，其实团队幸福了，其他事情都可以顺其自然了。

抛开团队的改变和业绩的增长，我还有一个最大的感悟。仅仅一年的时间，基于薪资待遇的优化，参与调改的企业员工心态也发生了变化。外出参访学习时，大家从最初的惶恐、不理解，成长为积极主动、沉浸其中、学会享受，从过往被动的工作变成现在发自内心的喜欢。

最后将于东来的一句话送给所有朋友们“发自内心的喜欢高于一切”，谢谢大家。